QR-код для отзывов Google и NFC-табличка для отзывов

QR-код для отзывов Google можно получить бесплатно в профиле компании: откройте его на компьютере, нажмите «Отзывы», затем «Получить больше отзывов» и скачайте код. Он открывает у клиента сразу окно с пустыми звездами по вашей компании. Если хочется, чтобы было еще быстрее, ту же ссылку записывают в NFC-табличку: клиент просто прикладывает к ней телефон.

У кофейни, салона или клиники клиент находится у вас именно в тот момент, когда он доволен больше всего. Отправлять ему ссылку в Viber на следующий день, когда он уже все забыл, мало смысла. Код на стойке дает ему возможность оставить отзыв за полминуты, пока он ждет сдачу или счет. Ниже: как скачать официальный код, как создать QR самому, чем он отличается от NFC, куда ставить в зависимости от бизнеса, что говорить персоналу и чего делать нельзя, потому что здесь часто ошибаются и серьезные компании.

Где скачать QR-код для отзывов в Google Мой бизнес

Google сам генерирует QR-код, который открывает форму отзыва вашей компании. Он бесплатный и самый надежный, потому что ведет точно куда нужно. Единственное условие: сейчас его можно скачать только в браузере на компьютере.

1. Откройте профиль на компьютереВойдите в аккаунт Google, который управляет карточкой, и наберите название компании в поиске Google, в Chrome или другом браузере.
2. Нажмите «Отзывы»В панели управления профилем, иногда кнопка называется «Читать отзывы».
3. Выберите «Получить больше отзывов»В окне будет короткая ссылка и возможность скачать QR-код.
4. Скачайте кодСохраните картинку. Дальше она пойдет в макет таблички, наклейки или чека.
5. ПроверьтеОтсканируйте код прямо с экрана двумя-тремя разными телефонами и убедитесь, что над звездами стоит название вашей компании.

Если нужна только ссылка для Viber или SMS, шаги те же. Все варианты, включая отправку с телефона, собраны в гайде про ссылку на отзыв Google.

В Яндекс Картах и 2ГИС у компаний тоже есть свои QR для отзывов, и логика там та же. Только в Молдове клиенты ищут компании в Google, поэтому и код нужен от Google.

Как создать QR-код для отзывов самому

Скачать официальный код с телефона пока нельзя, а компьютер под рукой не у всех. Выход простой: скопируйте ссылку на отзыв из профиля (с телефона это делается) и сделайте из нее QR в любом генераторе QR-кодов.

• Выбирайте статический код. В нем ссылка зашита напрямую и будет работать, пока работает сама ссылка.
• Осторожно с «динамическими» кодами. Некоторые онлайн-сервисы делают код, который ведет сначала на их сервер. Бывает, что после пробного периода такой код перестает открываться, а таблички уже стоят на всех столах.
• Лучше всего свое перенаправление. Если у вас есть сайт, сделайте адрес вида vashsait.md/otzyv, который ведет на ссылку Google, и зашейте в QR его. Изменится что-то в профиле, вы поправите перенаправление, а не тираж.

Проверка после этого обязательна: отсканируйте готовый код и посмотрите, та ли компания стоит над звездами.

QR-код или NFC-табличка для отзывов: что выбрать

В NFC-табличке спрятан чип. Клиент прикладывает к ней телефон, и ссылка открывается без камеры. Это быстрее и выглядит на стойке аккуратнее, но работает не на всех телефонах.

Наш совет простой: если берете NFC-табличку, берите такую, на которой напечатан и QR-код. У кого старый телефон, тот сканирует, у кого новый, просто прикладывает. И тот же прием с перенаправлением здесь работает еще лучше: запишите в чип адрес со своего сайта, а не прямую ссылку Google.

Каким должен быть QR-код, чтобы его сканировали

Мы видели QR-коды размером с ноготь, напечатанные на глянцевой бумаге под лампой, которая бликует ровно в них. Их не сканирует никто. Хороший код выглядит скучно: крупный, четкий, с короткой подписью рядом.

• Не меньше 3 см по стороне. Для плаката на стене или сканирования с расстояния больше.
• Высокий контраст. Черный или очень темный код на белом фоне. Не серый на бежевом и не белый на черном, если вы его не проверили.
• Белое поле вокруг. Оставьте свободное место по краям. Если логотип или рамка налезают на код, телефон может его не распознать.
• Матовая бумага или матовая ламинация. Глянец отражает свет и мешает камере.
• Короткая подпись на русском и румынском. Без нее человек не понимает, зачем сканировать.
• Проверка до тиража в 500 штук. На iPhone, на недорогом Android, с полуметра.

Подписи, которые работают, короткие и без давления:

Как вам у нас? Расскажите в Google. / Cum a fost la noi? Spuneți-ne pe Google.

Оставите отзыв? Отсканируйте здесь. / Ne lăsați o părere? Scanați aici.

Ваше мнение помогает нам работать лучше. / Părerea dumneavoastră ne ajută să lucrăm mai bine.

Не пишите «Поставьте нам 5 звезд». Правила Google запрещают просить определенный текст или оценку.

Куда поставить QR-код для отзывов в зависимости от бизнеса

Код должен стоять там, где клиент останавливается после того, как получил услугу. Не у входа и не на витрине, мимо которой все проходят быстрым шагом.

Проверяйте таблички раз в месяц

Таблички и наклейки стоят на виду, и с ними случается всякое. Пачкаются, выгорают на солнце, пропадают со столов. Незаблокированную NFC-метку любой может перезаписать телефоном и бесплатным приложением, и тогда ваши клиенты попадут на чужую страницу. Случается редко, но случается.

Заведите простую привычку: раз в месяц обойдите все таблички и коды, приложите телефон, отсканируйте и проверьте название компании над звездами. В кофейне на десять столов это пять минут. Если у вас несколько филиалов, пусть в каждом это делает кто-то один и присылает вам фото.

Компаниям, которые работают на выезде (сантехники, клининг, монтаж), табличка почти не нужна. Там лучше работает визитка с QR, оставленная в конце, или ссылка в Viber.

Что говорить у кассы, чтобы не давить на клиента

Код на стойке сам по себе приносит несколько отзывов. Код плюс одна фраза, сказанная живым человеком, по нашему опыту, приносит заметно больше. Именно эту часть компании и пропускают: никто не объясняет кассиру, администратору или бариста, что говорить.

Фраза должна быть короткой, прозвучать один раз и не заставлять клиента чувствовать себя обязанным:

Если будет минутка, по этому коду можно оставить отзыв в Google. Нам помогает любой отзыв, и хороший, и критический.

Dacă aveți un minut, codul de aici e pentru recenzii pe Google. Ne ajută mult, și bune, și rele.

• Говорите в конце, когда человек уже заплатил и доволен.
• Один раз. Если человек улыбнулся и ушел, это нормально.
• Говорите всем клиентам, а не только тем, кто выглядит счастливым.
• Не стойте рядом, пока клиент пишет. Отойдите, займитесь делом.

Что запрещено с QR-кодом и NFC-табличкой

Эта часть может стоить вам профиля. Правила Google о фальшивой активности сформулированы четко, а санкции вполне реальные: Google может на время заблокировать новые отзывы, скрыть уже опубликованные и повесить в профиле публичное предупреждение о том, что удалил фейковые отзывы.

• Планшет или телефон компании, на котором клиент пишет отзыв на месте. Google прямо запрещает такие «станции отзывов». Клиент сканирует и пишет со своего телефона.
• Скидка, бесплатный кофе или подарок за сканирование. «Отсканируйте и получите 10%» – это стимул за отзыв, значит, нарушение.
• Давление. Сотрудник, который стоит над клиентом и ждет, когда на экране появятся пять звезд.
• Код только для довольных. Табличка стоит на виду у всех, и так должно оставаться.
• Планы для сотрудников. «Каждый мастер приносит 20 сканирований в месяц» заканчивается отзывами от родственников и друзей, которые Google отсеивает.

Если тянет срезать путь, сначала прочитайте, чем это грозит, в статье про покупку отзывов в Google.

Сколько стоит NFC-табличка для отзывов и стоит ли она того

В румынских интернет-магазинах NFC-таблички для отзывов Google стоят около 149–159 румынских леев, примерно 30 € за штуку. На момент написания мы не нашли в Молдове продавца, который делал бы их именно под отзывы, так что вариантов два: заказать из Румынии или собрать самому из пустых NFC-меток и подставки.

Окупается ли это? Для кофейни на десять столов десять табличек обойдутся примерно в 300 €. Многим акриловая подставка с напечатанным QR за малую часть этой суммы дает почти тот же результат. По нашему опыту, NFC помогает там, где клиенты молодые и с новыми телефонами. В клинике в Бельцах, куда ходит много пожилых пациентов, крупный QR и администратор, который объяснит, принесут больше.

Самостоятельно или с нами?

QR-код вы скачаете сами за пять минут, а все, что нужно знать, чтобы использовать его правильно, написано выше. Время уходит на остальное: макет, печать, проверку, инструктаж персонала, ежемесячный обход табличек и, главное, ответы на отзывы, которые начнут приходить.

QR-материалы входят в наш пакет «Отзывы и репутация» вместе с готовыми текстами и ответами на отзывы. Что входит и сколько стоит, смотрите на странице услуг и цен, или начните с общего гайда про отзывы на Google Картах. А если хотите, чтобы мы просто посмотрели, правильно ли стоит ваш код, позвоните или напишите нам.

Частые вопросы