Google Мой бизнес: что это, как войти и как им управлять

Google Мой бизнес – это бесплатный профиль вашей компании в Google. Когда человек ищет «кофейня Штефан чел Маре» или ваше название, карточка с адресом, графиком, телефоном, фото и отзывами и есть этот профиль. От него же зависит, появитесь ли вы на карте, когда ищут то, что вы продаете.

Ниже о том, что это такое сейчас, как войти в профиль, кому давать доступ и что можно узнать из статистики. И о том, чего профиль не делает, чтобы не было завышенных ожиданий.

Что такое Google Мой бизнес и где его видят клиенты

Думайте о нем как о визитке, которую Google хранит за вас и показывает каждому, кто вас ищет. В ней название, категория, адрес или зона обслуживания, график, телефон, сайт, фото, услуги, товары и отзывы клиентов.

Профиль появляется сразу в нескольких местах:

• В Поиске Google, справа на компьютере или сверху на телефоне, когда ищут название компании.
• В Google Картах, меткой на карте и в списке организаций, когда ищут «автосервис Чеканы» или «stomatologie Chișinău».
• В маленькой карте с тремя компаниями в результатах Google, той, что появляется при местных запросах.
• В ответах ИИ от Google (AI Overviews, AI Mode). Google пишет, что особых требований для появления там нет, и советует держать информацию в профиле компании актуальной.

По данным Google, Google Картами каждый месяц пользуются более 2 миллиардов человек. Не все они ищут именно вас, понятно. Но те, кто ищет, в Кишиневе, Бельцах или Дублине, сначала видят профиль, и только потом сайт, если вообще до него доходят.

Карточку организации в Яндекс Картах или 2ГИС ведут похожим образом, но в Молдове клиенты ищут в Google. Поэтому здесь важнее всего именно эта карточка.

Google Мой бизнес, Business Profile, бизнес-профиль: это одно и то же

Если вы делали профиль несколько лет назад, вы знаете его как Google Мой бизнес (Google My Business). Потом Google переименовал сервис в Google Business Profile, а в русском интерфейсе он называется «профиль компании в Google». При этом официальная русская страница сервиса до сих пор называется «Google Мой бизнес – Управление профилем компании», так что путаница понятна.

Для вас на практике ничего важного не поменялось. Старый профиль тот же, с теми же отзывами и той же историей. Поменялось только место, откуда им управляют. Поэтому многие владельцы говорят нам «Google Мой бизнес пропал» и думают, что профиль удалили. Не удалили, просто он переехал.

Где приложение Google Мой бизнес и чем его заменить

Отдельное приложение Google Мой бизнес Google закрыл. Если оно у вас еще где-то стоит, толку от него нет. Приложения с похожими названиями от сторонних разработчиков к Google отношения не имеют, и давать им доступ к аккаунту не стоит.

Все, что раньше делали в приложении, теперь делают в двух местах:

• Приложение Google Карты. Нажимаете на фото профиля в углу и выбираете профиль компании. Отсюда удобно отвечать на отзывы, менять график и загружать фото.
• Поиск Google в браузере или в приложении Google. Ищете название компании, будучи в нужном аккаунте, и над результатами появляется панель управления.

Для владельца кофейни или салона в Буюканах этого хватает с запасом. Тем, у кого несколько точек, удобнее работать с компьютера, об этом ниже.

Google Мой бизнес вход: как попасть в личный кабинет

Отдельного пароля у профиля компании нет. Вы входите через аккаунт Google, который владеет профилем или управляет им. Дальше есть три пути.

1. Войдите в нужный аккаунт GoogleТот, с которого создавали профиль или который добавили владельцем либо менеджером. Если аккаунтов несколько, проверьте в правом верхнем углу, какой активен.
2. Через Поиск GoogleНайдите точное название компании или наберите «мой профиль компании». Над результатами появится панель с кнопками: редактировать профиль, отзывы, фото, статистика.
3. Через приложение Google КартыНажмите на фото своего профиля и выберите профиль компании. Если компаний несколько, они будут в списке.
4. Через business.google.comУдобно, если у вас несколько точек: все видны в одной таблице.
5. Не видите панель?Чаще всего это значит, что вы в другом аккаунте. Смените аккаунт и поищите снова. Если панели все равно нет, профиль висит на аккаунте, к которому у вас нет доступа, и нужно запрашивать доступ.

Ситуация «профиль на аккаунте, которого у меня уже нет» встречается чаще, чем кажется. Его делал сын, племянник, бывший сотрудник или фирма, которая в 2018 году делала вам сайт. Как вернуть доступ, мы описали в статье о том, как добавить компанию в Google Карты и заявить на нее права.

Как создать Google Мой бизнес

Коротко: заходите на business.google.com или в приложение Google Карты, вводите название, выбираете категорию, указываете адрес или зону обслуживания, телефон, сайт и проходите подтверждение. Бесплатно, 10–15 минут работы.

Но перед этим обязательно поищите свою компанию на карте. Если ее уже добавил клиент или бывший администратор, новый профиль создавать нельзя, нужно заявить права на существующий. Дубль потом месяцами мешает подтверждению. Пошагово, с компьютера и с телефона, все расписано в инструкции по добавлению организации в Google Карты, а про видео, коды и открытки читайте в статье о подтверждении Google Мой бизнес.

Это бесплатно. Кто просит деньги за «регистрацию», тот обманывает

Профиль компании в Google бесплатный: создание, подтверждение, ведение, отзывы. Google не берет плату ни за то, чтобы компания появилась на карте, ни за то, чтобы она там осталась.

И все равно звонят. Робот или человек, который говорит очень быстро: «Мы из Google, профиль вашей компании не подтвержден и будет удален». Дальше просят оплату или, что хуже, код из SMS, который вы якобы «должны» продиктовать. Этот код дает им доступ к вашему аккаунту.

• Не платите никому за «регистрацию» в Google Картах как за некий сбор. Агентству можно платить за работу, но не за само размещение.
• Не диктуйте никому коды, пришедшие от Google по SMS или на почту.
• Не называйте пароль от аккаунта Google, даже «чтобы быстро кое-что проверить».
• Не торопитесь из-за срока «до вечера». Сами зайдите в профиль и посмотрите, все ли в порядке.

Честная оговорка: мы тоже берем деньги. Но за работу с профилем (заполнение, отзывы, отчеты), а не за его существование на карте. Разница принципиальная, и мы проговариваем ее на первом же звонке.

Владельцы и менеджеры: как дать доступ без пароля

Здесь поначалу ошибаются почти все. Вы хотите, чтобы администратор салона на Ботанике отвечал на отзывы, и даете ему пароль от аккаунта Google. А в этом аккаунте еще почта компании, Google Диск, возможно, доступ к банку через почту. Плохая идея.

Для этого в профиле компании есть роли:

1. Откройте профильЧерез Поиск или Google Карты, войдя как владелец.
2. Зайдите в настройкиНайдите меню с тремя точками или настройки профиля, а там раздел управления доступом (пользователи).
3. Добавьте человекаВведите его адрес почты Google и выберите роль. В большинстве случаев это менеджер.
4. Человек принимает приглашениеЕму приходит письмо, и приглашение нужно принять. До этого доступа у него нет.

Когда сотрудник уходит или вы меняете агентство, вы удаляете его из того же списка. Ваш аккаунт остается нетронутым. Мы работаем только так: вы добавляете нас менеджерами, а если однажды расстанемся, убираете одним кликом.

Несколько точек: несколько профилей

Если у вас три аптеки, два филиала стоматологии (в Кишиневе и в Бельцах) или сеть пекарен от Рышкановки до Центра, у каждой точки, куда приходят клиенты, свой профиль. Свой адрес, свой график, по возможности свой телефон, свои отзывы.

• Держите одно и то же название бренда на всех, в том варианте, что и на вывеске.
• Указывайте в каждом профиле телефон филиала, а не общий номер, если клиенты звонят в филиал.
• На сайте сделайте страницу для каждой точки и привяжите каждый профиль к своей странице.
• Управляйте всеми с business.google.com, там они сгруппированы.

Чего нельзя: делать несколько профилей для одной точки («один для стоматологии, другой для имплантов») или профили в городах, где у вас нет реального офиса. Правила Google о представлении компаний здесь однозначны, и обычный итог таких экспериментов – блокировка. Для компаний без офиса, которые выезжают к клиенту, есть зона обслуживания, она описана в инструкции по добавлению.

Что показывает статистика профиля

Кроме самого присутствия на карте, профиль показывает, как люди с ним взаимодействуют. Раздел со статистикой в русском интерфейсе называется «Эффективность», открывается из панели управления. Это не полноценная маркетинговая аналитика, но на базовые вопросы отвечает.

Чего там нет: на каком месте вы на карте по каждому запросу и в каждом районе. Позиции меняются от улицы к улице, и профиль их не показывает. Мы измеряем их отдельно, по сетке точек вокруг компании, и включаем в ежемесячный отчет.

Чего бизнес-профиль Google не делает

У многих владельцев завышенные ожидания от профиля, а потом разочарование. Коротко о том, чем он не является:

• Это не сайт. Нет отдельных страниц под каждую услугу, подробных цен, длинных текстов. А Google, решая, кого показать выше, учитывает и сайт.
• Это не реклама. За место выше не платят. Google прямо пишет, что нельзя попросить или оплатить более высокую позицию в местной выдаче. Реклама Google Ads – отдельный продукт, и она помечена как спонсорская.
• Это не гарантия первого места. Профиль ставит вас на карту. Позиция зависит от релевантности, расстояния и известности: категория, отзывы, сайт, насколько компанию знают.
• Это не «сделал и забыл». На праздники меняется график, фото устаревают, отзывы ждут ответа. Профиль, заброшенный на несколько месяцев, уступает ухоженным.

Если профиль уже есть и вы хотите, чтобы он работал, следующий шаг – оптимизация профиля компании, поле за полем. Если он еще не подтвержден, начните с подтверждения. А общую картину того, что влияет на позицию на карте, найдете в гайде как попасть в топ Google Карт.

Сколько времени занимает ухоженный профиль

Теперь честно про время, потому что именно его все недооценивают. Первичная полная настройка (категории, услуги, товары, описание, атрибуты, хорошие фото, график с праздниками) занимает рабочий день, если делать внимательно. Дальше каждую неделю:

• Ответы на все новые отзывы, и на русском, и на румынском. Как отвечать на неприятные, есть в статье про ответ на негативный отзыв.
• Одна-две публикации: акция, новая работа, новость.
• Несколько новых фото в месяц, настоящих, а не из интернета.
• Особый график перед 1 января, 7 января, Пасхой, 9 мая, 27 августа, 31 августа и 25 декабря.
• Проверка правок, которые предлагают другие. Да, любой может предложить изменение в вашем профиле, и Google иногда его принимает.

В сумме это час-два в неделю, месяцами. За неделю немного. За год, в котором вам еще и бизнесом управлять, немало.

Самостоятельно или с нами?

Если есть время и терпение, профиль можно вести самостоятельно, и гайды на этом сайте написаны именно для этого. Если вам удобнее заниматься клиентами и только одобрять то, что мы предлагаем, можем взять ведение на себя: вы добавляете нас менеджерами и остаетесь владельцем. Посмотрите, что входит в каждый пакет и сколько он стоит, или позвоните нам: за несколько минут скажем, в каком состоянии ваш профиль сейчас.

Частые вопросы