Почему компания не отображается на Google Картах

Если компания не отображается в Google Картах, причина почти всегда одна из пяти: профиль не подтвержден, он приостановлен, есть дубликат, который все путает, Google не считает карточку подходящей под то, что ищут люди, или Google скрывает вас из-за соседа с той же категорией в том же здании. И есть шестой случай, который встречается чаще, чем кажется: компания на карте есть, просто вы неправильно ищете.

Ниже разбираем все по порядку, в той последовательности, в какой проверяем сами, когда нам звонят в панике: «Мы пропали с карты». В середине страницы есть таблица симптомов, если торопитесь.

Сначала проверьте: компанию не видите вы или клиенты?

Google подстраивает выдачу под человека. Вы ищете из офиса, в двадцати метрах от своей двери, под аккаунтом, с которого управляете профилем, после того как открывали карточку сто раз. Конечно, вы видите себя первым. А клиент на другом конце города вас не видит вовсе. Бывает и наоборот: владелец себя не находит, хотя клиенты находят без проблем.

1. Откройте режим инкогнитоВ Chrome на компьютере это Ctrl+Shift+N, на телефоне пункт с новой вкладкой инкогнито в меню. Так вы ищете без своего аккаунта и истории.
2. Ищите как клиентНе название, а услугу: «автосервис Чеканы», «стоматология Бельцы», «service auto Ciocana», «пицца Орхей». Попробуйте на обоих языках, выдача может отличаться.
3. Поищите и точное названиеЕсли по названию вы находитесь, профиль существует и публичен. Проблема в релевантности или расстоянии, а не в блокировке.
4. Попросите поискать из другого местаПусть знакомый на Рышкановке или в Бельцах поищет то же самое и пришлет скриншот. Расстояние очень сильно влияет на выдачу, особенно на телефоне.
5. Загляните в панель управленияВойдите в аккаунт владельца и найдите название компании в Google. Если видите сообщение о блокировке, о необходимости подтверждения или о проверке, причина найдена.

Google прямо пишет, что местная выдача зависит от релевантности, расстояния и известности компании. Расстояние вы не измените. Поэтому пиццерия на Ботанике не будет первой для человека, который ищет с Рышкановки, каким бы хорошим ни был профиль. Это нормально и к поломке профиля отношения не имеет.

Почему компания не находится в Google Картах: таблица симптомов

Начните с того, что видите сами, найдите подходящую строку и переходите к разделу, где она разобрана.

Профиль не подтвержден

Самая простая причина и, по нашему опыту, самая частая. Вы создали профиль, может быть, даже отправили видео, но подтверждение не завершилось или его отклонили. Пока оно не пройдено, компания публично на карте не показывается.

Зайдите в профиль и найдите кнопку или сообщение о подтверждении. Если проверка идет, Google пишет, что она занимает до 5 рабочих дней. Если открытку с кодом заказывали по почте, код обычно приходит в течение 14 дней и действует 30 дней, а запрос нового кода отменяет старый. Если подтверждение отклонили, нужна новая попытка, сделанная лучше. Весь процесс, в том числе как снять видео, которое пройдет проверку, описан в гайде о подтверждении Google Мой бизнес.

Профиль приостановлен: за что Google блокирует карточку

Здесь начинается серьезная часть. Приостановка означает, что Google решил: профиль нарушает правила. По нашему опыту, она бывает в двух видах, и разница важна:

Частые причины блокировки

• Ключевые слова в названии. «Эвакуатор Кишинев 24/24 Дешево» вместо реального названия. Правила Google запрещают в названии слоганы, места и ключевые слова.
• Виртуальный или чужой адрес. Офис, арендованный только ради метки, адрес родственника, абонентский ящик. Виртуальные офисы допустимы, только если там в рабочие часы есть персонал и вывеска компании.
• Дубликат. Две карточки одной компании или отдельная карточка под каждую услугу.
• Резкие изменения. Название, адрес, категория и телефон, поменянные одновременно, особенно на профиле, который только что перешел к новому владельцу.
• Фейковые отзывы. Купленные, обменянные между компаниями, написанные сотрудниками. Здесь санкция может быть отдельной: Google может на время закрыть новые отзывы и показать на профиле публичное предупреждение, что удалил фейковые. Почему покупка не окупается, мы подробно разобрали в статье о покупке отзывов в Google.
• Компания выезжает к клиентам, но показывает адрес. У компании без офиса для клиентов адрес должен быть скрыт, а зона обслуживания настроена.

Как восстановить заблокированный профиль Google Мой бизнес

Кнопки, которая все чинит, нет. Есть апелляция, которую подают из профиля, и ее шансы зависят от того, насколько хорошо вы устранили причину и насколько убедительны доказательства.

1. Найдите настоящую причинуПройдитесь по списку выше и будьте честны с собой. Если в названии ключевые слова, причина в этом. Если есть второй профиль, причина в нем.
2. Исправьте до апелляцииВерните название как на вывеске, скройте адрес, если работаете на выезде, откажитесь от дубликата. Апелляцию без исправлений отклонят, а к следующей отнесутся с большим подозрением.
3. Соберите документыВыписка из Государственного регистра, коммунальный счет на компанию по адресу из профиля, договор аренды, фото фасада с вывеской, фото интерьера с оборудованием. Название и адрес везде должны совпадать с профилем.
4. Подайте апелляцию из профиляКогда вы открываете заблокированный профиль, Google обычно сам предлагает обжаловать решение. Пройдите шаги и загрузите документы.
5. Ждите и не трогайте профильНе создавайте новый, не подавайте вторую апелляцию поверх первой. Следите за почтой, привязанной к аккаунту.

По нашему опыту, у аккуратной апелляции, где причина устранена, а документы понятные, шансы хорошие. У апелляции, написанной второпях, в духе «мы ничего не нарушали» и без доказательств, обычно нет. И третьего пути через «знакомого в Google» тоже не существует. Если вам такое предлагают, уходите.

Две карточки одной компании: что делать с дубликатом

Дубликат вредит тихо. Компания на карте есть, но отзывы разделены между двумя карточками, на одной старый телефон, на другой новый. Google не понимает, какую показывать, и иногда не показывает ни одну по важным запросам.

Откуда берутся дубли? Клиент добавил вашу компанию как «отсутствующее место» еще до того, как вы сделали профиль. Бывший администратор создал карточку на свою почту. Вы переехали и завели новый профиль вместо того, чтобы перенести старый. Как избежать этого с самого начала, мы рассказали в гайде о том, как добавить организацию в Google Карты.

Что делать: оставьте карточку, где больше отзывов и истории, получите к ней доступ, если она еще не ваша, а для второй откройте в Картах предложение исправить информацию и отметьте, что это дубликат. Если обе карточки ваши, напишите в поддержку Google из профиля и попросите объединить их или закрыть лишнюю.

Компания находится только по названию

Это не техническая проблема, а вопрос релевантности. Профиль публичный, подтвержденный, но по запросу «шиномонтаж Чеканы» показывают других. Обычные причины, в том порядке, в каком мы их проверяем:

• Основная категория слишком общая или неправильная. Шиномонтаж с категорией «Ремонт автомобилей» проигрывает по запросу «шиномонтаж».
• Услуги не заполнены или названы только по-румынски, хотя клиенты ищут по-русски, или наоборот.
• Отзывов мало или они старые. Google пишет, что большее число отзывов и положительные оценки могут помочь в местной выдаче.
• Сайта нет, или по нему непонятно, что вы делаете и где. Google уточняет, что позиция сайта в обычном поиске тоже влияет на известность компании.

Все это исправляется, но неделями и месяцами, не днями. Полный список полей есть в разборе оптимизации профиля компании в Google, а общая картина в гайде о продвижении в Google Картах.

Соседи по зданию с одной категорией: фильтр Google

Частый случай в торговых центрах, бизнес-центрах и на улицах, где много компаний по одному адресу. Два салона красоты в одном здании на Ботанике, два стоматологических кабинета на одном этаже в Бельцах. По нашему опыту, Google редко показывает по одному запросу несколько очень похожих карточек с одного адреса. Одна видна, вторая отфильтрована.

Убрать соседа вы не можете, а вот отличаться можете: полный адрес с этажом и офисом, собственный телефон, а не номер ресепшена здания, свой сайт, основная категория, максимально точная именно для вас. И, конечно, собственные отзывы и фото, регулярно.

Компания пропала с карты после изменений

Если вы меняли название, адрес или основную категорию, Google может запросить повторное подтверждение или проверить профиль. В это время компания может временно пропасть с карты. Зайдите в профиль, проверьте сообщения и больше ничего не меняйте, пока проверка не закончится. Такие изменения делают редко и аккуратно, а не три раза в неделю.

Есть и еще один случай. Есть ниши, где исторически много мошенничества: вскрытие замков, ремонт на дому, эвакуаторы, отдельные финансовые услуги. По нашему опыту, Google проверяет их строже: подтверждение там сложнее, а блокировки случаются легче. Если вы в такой нише, каждая деталь профиля должна быть безупречной, а доказательства реальной работы стоит подготовить заранее.

Самостоятельно или с нами?

Некоторые причины вы устраните сами за час: завершите подтверждение, поменяете категорию, поищете в инкогнито и выясните, что на самом деле вы на карте есть. Другие требуют терпения и внимания: блокировка, дубликат с разделенными отзывами, профиль, который остался на аккаунте бывшего сотрудника. Там одна ошибка в апелляции может держать вас вне карты неделями.

С такими случаями мы работаем часто. Находим причину, приводим профиль в порядок, готовим документы и ведем переписку с Google, а потом занимаемся тем, что тянет вас вниз в поиске. Посмотрите, что входит и сколько стоит, или позвоните. Мы честно скажем, если с проблемой вы справитесь сами.

Частые вопросы