Молдавский бизнес за рубежом: как появиться в Google Картах

Если у вас молдавский магазин в Дублине, салон в Париже или перевозка посылок между Молдовой и Германией, Google Карты работают для вас так же, как для кофейни в Кишиневе. Тот же бесплатный профиль компании, те же правила, тот же принцип, по которому Google решает, кого показать первым. Только конкурируете вы с местными компаниями, у которых профиль ведется лет десять и отзывов сотни, а клиенты ищут на другом языке.

Ниже о том, что меняется, когда бизнес за пределами Молдовы: язык профиля, кого вы привлекаете, как пройти подтверждение, как настроить зону обслуживания, что делать перевозчику с точками в нескольких странах и какие правила по отзывам строже. Мы работаем с такими компаниями и видим одни и те же ошибки в каждой стране.

Молдавский магазин в Дублине, Париже или Германии: как его ищут

Возьмем самый частый случай: магазин молдавских продуктов. Брынза, вино, колбаса, сладости, иногда посылки из дома. Его ищут три группы людей, и каждая пишет по-своему.

• Русскоязычные молдаване и соседи по региону пишут по-русски: «молдавский магазин в Дублине», «молдавские продукты Корк», «русский магазин Лимерик», «где купить брынзу в Брюсселе». Многие ищут не молдавский, а просто «русский» или «славянский» магазин.
• Румыноязычные молдаване пишут «magazin moldovenesc Paris», «produse moldovenești Germania».
• Местные жители ищут на своем языке и шире: «Eastern European shop Dublin», «épicerie d'Europe de l'Est Paris», «osteuropäische Lebensmittel Berlin». Им неважно, что вы из Молдовы, им важны ассортимент, отзывы и часы работы.

Название менять под эти запросы нельзя: правила Google требуют настоящее название, как на вывеске, без добавленных слов. Работают другие поля: основная и дополнительные категории, описание, товары, публикации и, что важно, отзывы, в которых клиенты сами пишут «брынза», «молдавское вино», «русские продукты». Проверьте, какие категории предлагает список в профиле, и выберите ту, которая точнее всего описывает, чем магазин является, а не что в нем продается среди прочего.

То же самое для Стамбула, только местные ищут по-турецки. И отдельное замечание, если часть ваших клиентов в России: там люди чаще пользуются Яндекс Картами. Это отдельная площадка со своими правилами, и профиль Google ее не заменяет. В Европе и в Молдове клиенты ищут в Google.

Сколько молдаван за рубежом и почему им нужны Карты

МИДЕИ Молдовы в 2021 году оценивало число граждан за рубежом в 1,11–1,25 миллиона. Крупнейшие общины по тем же оценкам: Италия (около 250–300 тысяч), Франция (100–160 тысяч), Германия (около 100 тысяч), Великобритания (около 42 тысяч), Испания (около 35 тысяч) и Португалия (25–27 тысяч). Цифры уже не новые и, скорее всего, изменились, но показывают, где большие общины.

Часть этих людей открыла свое дело: стройка и ремонт, перевозка посылок и пассажиров, автосервисы, салоны, магазины молдавских продуктов, клининг, стоматологии. Для них Google Карты – часто главный канал новых клиентов, и местных, и из общины.

Те же правила Google, другая конкуренция

Правила представления компаний у Google одинаковые везде. Название настоящее, без ключевых слов. Адрес реальный, без абонентских ящиков и виртуальных офисов без персонала. Компании, которые выезжают к клиенту, имеют один профиль со скрытым адресом. Ранжирование зависит от релевантности, расстояния и известности, как и дома.

Разница в конкуренции. По нашему опыту, в нише «автосервис» в Кишиневе у лидеров обычно несколько сотен отзывов. В Дублине, Милане или Лондоне у первых компаний на карте их может быть намного больше, собранных за годы. Это не значит, что шансов нет. Это значит, что нужно внимательнее выбирать категорию, зону и ритм отзывов, и что результат придет медленнее. По каждому полю профиля подробно в гайде по оптимизации профиля компании в Google.

Кого вы хотите привлечь: местных или своих

Здесь ошибается большинство. Делают профиль только по-русски или по-румынски, потому что так удобнее, а потом удивляются, что их находят только соотечественники. Или делают только по-английски и теряют общину, которая ищет на родных языках.

Для строительной бригады в Лондоне крупные заказы обычно приносят местные. Для молдавского магазина в Корке главный клиент – община. Для перевозчика посылок почти все клиенты свои. Сначала решите, кто ваш основной клиент, потом стройте профиль под него.

На каком языке заполнять профиль Google за границей

Наше правило: основа профиля на языке страны, плюс русский и румынский там, где это помогает. Название остается настоящим, ровно как зарегистрировано и написано на вывеске. Описание пишите на языке страны: это первое, что читает местный клиент.

Полезная мелочь: если профиль позволяет отметить атрибуты, связанные с языком или персоналом, отметьте те, что к вам относятся. И напишите на сайте, в подвале, на каких языках вы общаетесь с клиентами.

Как подтвердить компанию в Google за границей

Подтверждение – самая трудная часть для компаний диаспоры: нужно физическое присутствие и документы, которые связывают компанию с адресом. Способ подтверждения выбирает Google, а не вы. Это может быть звонок или SMS, электронная почта, видеозвонок, открытка с кодом или записанное видео.

1. Подготовьте реальный адресМагазин, мастерская, склад или, для тех, кто выезжает к клиенту, жилье, откуда вы выезжаете. Адрес должен точно совпадать с документами компании.
2. Подготовьте местные документыРегистрационные документы компании в этой стране (например, partita IVA в Италии или регистрация компании в Великобритании), счет за коммунальные услуги или договор аренды по адресу. При видеоподтверждении могут попросить показать, что связывает компанию с местом.
3. Продумайте, что сниматьПри видеоподтверждении вы показываете место: фасад, улицу, вывеску, помещение внутри, оборудование, машину с логотипом, если есть. Кто-то должен физически находиться там.
4. Не меняйте название, адрес и категориюПока идет подтверждение. Любое изменение может остановить процесс, и придется начинать заново.
5. Наберитесь терпенияПроверка занимает до 5 рабочих дней. Если отправляют открытку, код обычно приходит в течение 14 дней и действует 30 дней. Не запрашивайте новый код, пока не пришел первый: новый отменяет старый.

О каждом способе и о том, что делать, если код не пришел, читайте в статье подтверждение Google Мой бизнес.

Зона обслуживания для строителей, сантехников и клининга

Большинство молдавских компаний за рубежом выезжают к клиенту: стройка, ремонт, сантехника, электрика, уборка. Для них правильный профиль с зоной обслуживания и скрытым адресом. Google советует, чтобы зона не выходила за пределы примерно 2 часов езды от базы, и позволяет указать до 20 зон.

Соблазн указать весь север Италии или весь юг Англии понятен, но не помогает. Google все равно показывает вас в основном вокруг базы, а раздутая зона выглядит подозрительно. Лучше выбрать города и районы, где вы действительно часто работаете, например Дублин, Брей и Нейс, чем десять целых графств.

Посылки Молдова–Италия, Ирландия, Англия, Германия: как перевозчику появиться на карте

Здесь мы видим больше всего проблем. Перевозчик, который возит посылки между Молдовой и Италией, хочет появляться в Риме, Милане, Болонье, Турине, Падуе и еще десятке городов. И создает по профилю на каждый город, с адресом знакомого, парковки или магазина, где останавливается микроавтобус.

Правила Google этого не допускают. Профиль означает реальное место, где у компании есть персонал в указанные часы, или базу, из которой обслуживается зона. Парковка, где вы стоите час в неделю, – не офис. Риск в том, что заблокируют все профили разом, включая кишиневский, который был оформлен правильно.

• Один профиль на каждый реальный офис или склад, где в указанные часы есть люди.
• Для городов, где вы только останавливаетесь, используйте сайт: страница на каждый город с днями и местом остановки. Люди ищут «посылки Молдова Ирландия» или «посылки из Молдовы в Германию», и такая страница может попасть в обычную выдачу.
• Публикации в профиле хорошо подходят для объявлений о рейсах и графике на праздники.
• Одно название, один адрес, один телефон в Google, Facebook, на сайте и в группах общины.

И практический совет: перевозчикам часто пишут негативные отзывы за задержки. Заранее подготовьте несколько спокойных ответов на русском и румынском. Готовые образцы, в том числе для задержанной посылки, есть в статье про ответ на негативный отзыв.

Отзывы в ЕС и Великобритании: правила строже

В Молдове фейковые отзывы запрещает Закон № 105/2003 о защите прав потребителей. В ЕС и Великобритании правила так же ясны, а регуляторы применяют их активно.

• Европейский союз. Директива Omnibus (ЕС) 2019/2161 включила фейковые отзывы в список практик, запрещенных в любой ситуации. Действует с 28 мая 2022 года в Ирландии, Италии, Германии, Франции, Бельгии, Испании, Португалии и других странах ЕС.
• Румыния. OUG 58/2022 запретило фейковые отзывы с 28 мая 2022 года, контролирует ANPC.
• Великобритания. DMCC Act 2024 запрещает фейковые отзывы с 6 апреля 2025 года. Антимонопольный орган CMA может штрафовать до 10% мирового оборота.

Кроме законов, остаются правила Google, одинаковые везде: никаких вознаграждений за отзывы, никакого отбора клиентов, никаких планшетов для отзывов на месте. И отдельно для диаспоры: не просите родственников и друзей из Молдовы оставить отзыв вашей компании в Ирландии. Клиентами они не были, а отзывы из другой страны о местной компании, по нашему опыту, фильтры Google часто отсеивают. Как собирать отзывы правильно, по шагам, описано в гайде про отзывы в Google Картах. Почему покупка отзывов за рубежом особенно рискованна, разобрано в статье купить отзывы в Google.

Страна за страной: как ищут и где еще стоит быть

Google – главный канал везде, но в каждой стране есть местные каталоги, где стоит держать те же данные. Много клиентов напрямую они не приносят, зато подтверждают название, адрес и телефон компании, а это важно для Google. Тот же принцип дома работает с 999.md и map.md, подробнее в статье про локальное SEO.

Кроме каталогов, для общины очень важны группы в Facebook и каналы в Telegram молдаван вашего города. Напрямую на Google Карты они не влияют, но там вас советуют, а потом ищут в Google по названию.

Как мы работаем с компаниями диаспоры удаленно

С компаниями за рубежом мы обычно работаем, не встречаясь лично. Это не нужно. Созваниваемся по телефону или в WhatsApp, по-русски или по-румынски, а профиль пишем на английском, итальянском, немецком или французском, в зависимости от страны. Вы даете нам доступ менеджера к профилю, а не пароль от аккаунта Google.

Что делаем обычно: проверяем, что профиль соответствует правилам, выбираем категорию и зону, пишем описание и услуги на языке страны и на русском или румынском, готовим ссылку и материалы для отзывов, отвечаем на отзывы на их языке. Подтверждение проходите вы или кто-то из вашей команды на месте, а мы говорим, что именно снимать.

Честно, все описанное выше можно сделать и самому, особенно если вы свободно говорите на языке страны. Но если вы по десять часов в день на объекте или за рулем, профиль оказывается в конце списка. Посмотрите, что входит в каждый пакет и сколько стоит, а потом позвоните: за 15 минут скажем, где ваш профиль по сравнению с конкурентами в вашем городе. Если хотите сначала разобраться в основах, начните с гайда продвижение в Google Картах.

Частые вопросы