Ссылка на отзыв Google: как получить и куда отправлять

Ссылка на отзыв Google (ее еще называют прямой ссылкой на отзыв) открывает у клиента окно с пустыми звездами и полем для текста, сразу по вашей компании. Взять ее можно бесплатно в профиле Google Мой бизнес за пару минут: откройте «Отзывы», нажмите «Получить больше отзывов» и скопируйте ссылку. Дальше вопрос только в том, куда ее отправлять и что при этом писать.

Зачем она нужна, понятно любому, кто хоть раз говорил клиенту «оставьте нам отзыв в гугле». Человек кивает и уходит. Чтобы выполнить просьбу, ему надо открыть карты, найти вас среди трех автосервисов с похожими названиями на Чеканах и долистать до отзывов. Прямая ссылка убирает всю эту дорогу. Ниже: официальный способ, вариант с телефона, запасной способ через Place ID, проверка, тексты сообщений и отдельная инструкция, которую можно переслать самому клиенту. Если вы только начинаете собирать отзывы, сначала загляните в общий гайд про отзывы на Google Картах.

Где взять ссылку на отзыв в Google Мой бизнес

Это способ, который рекомендует сам Google, и именно так мы делаем для клиентов. Нужен доступ владельца или менеджера профиля компании.

1. Откройте профиль компанииВойдите в аккаунт Google, через который управляете карточкой, и наберите название компании в поиске Google или откройте Google Карты. Появится панель управления профилем.
2. Нажмите «Отзывы»В разных версиях кнопка называется «Отзывы» или «Читать отзывы». Откроется список отзывов с инструментами владельца.
3. Выберите «Получить больше отзывов»Google покажет окно с короткой ссылкой. Обычно она выглядит как g.page/r/…/review.
4. Скопируйте ссылкуНажмите кнопку копирования и сохраните ссылку туда, где она всегда под рукой: в заметки, в быстрые ответы WhatsApp Business, в подпись e-mail.
5. Скачайте QR-код, если нуженВ том же окне можно скачать QR-код. Пока это работает только в браузере на компьютере, с телефона кода не будет.

Не видите кнопку? Чаще всего причин две: профиль еще не подтвержден или вы вошли в другой аккаунт Google, не тот, которому принадлежит карточка. С первой разобраться поможет гайд про подтверждение Google Мой бизнес, со второй достаточно сменить аккаунт в правом верхнем углу.

Как отправить ссылку на отзыв с телефона

Многие владельцы в Молдове ведут профиль только с телефона. Так тоже можно, просто меню в приложении Google Карты меняется от версии к версии, и названия кнопок могут немного отличаться.

1. Откройте приложение Google КартыПод аккаунтом, который управляет профилем. Нажмите на фото аккаунта в верхнем углу и перейдите в профиль своей компании.
2. Найдите раздел с отзывамиВ панели управления есть вкладка с отзывами или пункт «Получить больше отзывов».
3. Нажмите «Поделиться»Откроется обычное меню отправки телефона. Отсюда форма отзыва уходит прямо в Viber, WhatsApp, Telegram или SMS.

Это удобно, когда клиент стоит перед вами у стойки. Для ежедневной работы проще один раз скопировать ссылку и сохранить ее как быстрый ответ.

Запасной способ: ссылка на отзыв через Place ID

Ссылку можно собрать и вручную по идентификатору места в Google Картах (Place ID). Это пригодится в двух случаях: у вас еще нет доступа к профилю, или вы готовите материалы для нескольких филиалов и хотите убедиться, что каждая ссылка ведет на свой адрес. Основным способом это не считайте, это резерв.

1. Откройте Place ID FinderУ Google есть открытая страница для разработчиков, Place ID Finder, с картой и строкой поиска.
2. Найдите свою компаниюВведите точное название и город. Выберите в списке нужный результат с правильным адресом, особенно если у вас две точки, на Ботанике и в Центре.
3. Скопируйте Place IDНа карте появится длинный код, обычно он начинается с «ChIJ». Это и есть идентификатор места.
4. Соберите ссылкуДопишите код в конец адреса https://search.google.com/local/writereview?placeid= без пробелов.
5. ПроверьтеОткройте ссылку и посмотрите, чье название стоит над звездами. Если там чужая компания, вы выбрали не тот результат.

Как оставить отзыв в гугл картах с телефона: инструкция для клиента

Этот раздел можно просто переслать клиенту, который пишет «а как это сделать?». Часто так пишут люди старшего возраста или те, кто привык к Яндекс Картам и в Google Картах раньше ничего не оценивал. В Молдове клиенты ищут компании именно в Google, так что эта инструкция вам пригодится не раз.

Если у вас есть ссылка от компании

1. Нажмите на ссылкуОна откроется в приложении Google Карты или в браузере. Вверху будет название компании, под ним пустые звезды.
2. Войдите в аккаунт Google, если попроситОтзывы оставляют только из аккаунта Google. На Android вы, скорее всего, уже вошли. На iPhone может понадобиться ввести почту Gmail и пароль.
3. Поставьте оценкуНажмите на нужную звезду: от одной до пяти.
4. Напишите пару предложенийЧто понравилось, что нет, что именно вы заказывали. Можно по-русски, можно по-румынски. По желанию добавьте фото.
5. ОпубликуйтеНажмите кнопку публикации внизу. Отзыв появится под именем вашего аккаунта Google.

Если ссылки нет

1. Откройте Google КартыПриложение на телефоне или google.com/maps в браузере.
2. Найдите компаниюНаберите название и город, например «стоматология на Ботанике» или точное имя клиники. Проверьте адрес, чтобы не оценить соседей.
3. Перейдите на вкладку «Отзывы»В карточке компании прокрутите вниз или нажмите на вкладку с отзывами.
4. Нажмите на звездыНад списком отзывов есть ряд пустых звезд с предложением оценить место. Дальше все так же: оценка, текст, фото, публикация.

Изменить или удалить свой отзыв можно потом в любой момент: через фото аккаунта в Google Картах, в разделе с вашими отзывами. Подробнее об этом в гайде о том, как удалить отзыв в Google Картах.

Как проверить ссылку перед отправкой

Этот шаг пропускает большинство. Скопировали ссылку, напечатали на двух тысячах чеков и только потом узнали, что на iPhone открывается пустая страница. На проверку уходит десять минут и телефоны коллег.

Повторяйте проверку раз в месяц. Если профиль приостановили, объединили с дублем или перенесли, старая ссылка может вести не туда или никуда.

Куда отправлять ссылку на отзыв гугл

Главное правило: туда, где вы уже переписываетесь с клиентом, и в тот момент, когда он доволен. Не отдельной рассылкой через месяц.

• Viber. По нашему опыту, русскоязычные клиенты в Молдове чаще всего пишут именно туда. Отправляйте ссылку сразу после услуги, на том языке, на котором вы переписывались.
• WhatsApp Business. Сохраните ссылку как быстрый ответ и отправляйте после выполненного заказа. Короткую фразу можно добавить и в автоответ.
• Telegram. Если у вас там канал или бот для записи, ссылка уместна в сообщении после визита.
• SMS после услуги. Хорошо работает в клиниках, автосервисах и салонах, где номер клиента уже есть для записи.
• Подпись e-mail. Одна строка под каждым письмом клиенту: «Понравилось, как мы работаем? Оставьте отзыв».
• Чек или счет. Короткая ссылка или QR-код внизу. Для чека QR удобнее длинной ссылки.
• Кнопка на сайте. На странице контактов или в подвале: «Оставить отзыв в Google».
• После онлайн-записи. Если у вас система бронирования, добавьте ссылку в сообщение после визита, а не в подтверждение записи.

Для кофейни на Штефан чел Маре, пекарни на Рышкановке или салона в Буюканах, где человек физически стоит у вас, QR-код или NFC-табличка на стойке работают лучше сообщения. Подробно об этом в гайде про QR-код и NFC-табличку для отзывов.

Что написать клиенту: готовые тексты со ссылкой

Короткие сообщения работают лучше длинных. Не объясняйте, что такое Google, не ставьте пять восклицательных знаков. Кто вы, спасибо, ссылка.

Здравствуйте, это Виктор из автосервиса на Чеканах. Спасибо, что доверили нам машину. Если найдется минута, нам очень поможет ваш отзыв в Google: [ссылка]. Хорошей дороги!

Спасибо, что пришли в нашу клинику. Нам правда важно, как вам у нас было, хорошо или плохо. Оставить отзыв можно здесь: [ссылка]. Команда клиники

Ваша посылка доставлена. Будем благодарны за отзыв в Google, и за хороший, и за критику: [ссылка]

Для клиентов, с которыми вы общаетесь по-румынски, держите вторую версию того же текста:

Bună ziua, sunt Victor de la service-ul auto. Mulțumim că ați lăsat mașina la noi. Dacă aveți un minut, ne-ar ajuta mult o părere pe Google: [link]. Drum bun!

Обратите внимание: в текстах просят мнение, а не «пять звезд». Это намеренно. Правила Google запрещают просить определенный текст или отговаривать от негативных отзывов. Больше шаблонов, в том числе как попросить отзыв у пациента, есть в основном гайде про сбор отзывов.

Чего нельзя делать со ссылкой на отзыв

Сама ссылка абсолютно законна. Проблемы начинаются с того, как ее используют. Политика Google для Карт прямо называет фальшивой активностью следующие вещи, а наказание бывает разным: от удаления отзывов до блокировки новых и публичного предупреждения в профиле.

• Скидки, подарки или деньги за отзыв. Ни «10% на следующий визит», ни «десерт в подарок за пять звезд».
• Отправка только довольным клиентам. Если вы сначала спрашиваете «вам понравилось?», а ссылку шлете только тем, кто ответил «да», это фильтрация (review gating), она запрещена.
• Просьба написать конкретный текст или поставить определенную оценку. «Напишите, что у нас лучшие цены в Кишиневе» нарушает правила.
• Планы по отзывам для сотрудников. «Каждый официант приносит десять отзывов в месяц» толкает людей просить отзывы у родни и друзей.
• Планшет на стойке. Дать клиенту планшет компании, чтобы он написал отзыв на месте при вас, запрещено прямо.

Что грозит за купленные или «подтолкнутые» отзывы, разобрано в статье о том, стоит ли покупать отзывы Google.

Как понять, что ссылка приносит отзывы

Google не показывает, сколько человек открыли форму. Вы видите только итог: сколько новых отзывов появилось. Чтобы понять, где люди отваливаются, нужен простой учет.

1. Считайте отправленные сообщенияПростая таблица по неделям: сколько ссылок ушло в Viber, в WhatsApp, по SMS, сколько чеков с QR вы выдали.
2. Считайте переходыЕсли ссылка идет через перенаправление с вашего сайта или сокращатель со статистикой, вы увидите, сколько раз ее открыли.
3. Считайте новые отзывыВ профиле, в разделе отзывов, с сортировкой по новым.
4. СравнивайтеМного переходов и мало отзывов: люди застревают на форме, обычно на входе в аккаунт на iPhone. Мало переходов: не тот текст или не тот момент отправки.

Важен и ритм. В опросе BrightLocal (США) 74% людей говорят, что смотрят на отзывы за последние три месяца. Десять отзывов за неделю, а потом полгода тишины выглядят хуже, чем несколько новых отзывов каждый месяц без перерывов. А в справке Google прямо написано, что больше отзывов и положительных оценок может помочь позициям в локальном поиске.

Самостоятельно или с нами?

Взять ссылку можно за две минуты. Долгая часть начинается потом: проверить ее, разместить везде, отправлять после каждого клиента, не забывая в загруженные недели, и следить, что работает. По нашему опыту, большинство компаний начинают с энтузиазмом и бросают через месяц.

В пакете «Отзывы и репутация» мы берем на себя всю цепочку: ссылку, QR, тексты, инструктаж персонала, ответы на отзывы и ежемесячный отчет. Что входит и сколько стоит, смотрите на странице услуг и цен. А если нужно только проверить, правильная ли у вас ссылка и куда ее лучше поставить, позвоните, это займет пять минут.

Частые вопросы