Оптимизация профиля компании в Google: карточка поле за полем

Оптимизация профиля компании в Google – это заполнение каждого поля карточки так, чтобы Google точно понял, чем вы занимаетесь, где и для кого, а человек, который вас нашел, получил причину позвонить. Это длинный список полей в Google Мой бизнес (Google Business Profile), у каждого свои правила, и ниже мы пройдем их по порядку: название, категории, адрес, часы, описание, услуги, фото, публикации.

Если профиля у вас еще нет, начните с того, как добавить компанию в Google Карты, а потом пройдите подтверждение Google Мой бизнес. Если профиль есть, откройте его в соседней вкладке. И сразу практичный момент: убедитесь, что владелец профиля именно вы, а не бывший администратор или племянник, который делал карточку пять лет назад. Агентствам и сотрудникам выдавайте доступ менеджера, но никогда не пароль от аккаунта.

Как правильно написать название компании в Google

Правила Google простые: в профиле указывается реальное название бизнеса, то, что написано на вывеске, на сайте и в документах. Без слоганов, телефонов, адресов сайтов, района и ключевых слов. «Dental Art» написано правильно. «Dental Art стоматология Ботаника импланты недорого» написано неправильно.

Знаем, конкурент через дорогу делает именно так и стоит первым. Кто-то держится месяцами, кто-то получает блокировку ровно тогда, когда звонки нужнее всего. К тому же любой пользователь может предложить исправить название, и Google нередко соглашается. Рисковать профилем с годами отзывов ради пары слов не стоит.

Отдельный вопрос для Молдовы: на каком языке название. Ответ простой: на том, на котором оно написано на вывеске. Если на фасаде «Salon Ana», не превращайте его в «Салон красоты Анна / Salon Ana», чтобы ловить русские запросы. Для второго языка есть другие поля, о них ниже.

Какую категорию выбрать в Google Мой бизнес

Основная категория

По нашему опыту, это самое сильное поле во всей карточке. По нему Google решает, по каким запросам вас показывать. Правило из справки Google: выбирайте категорию, которая продолжает фразу «Эта компания – это…», а не «у этой компании есть…» или «эта компания предлагает…».

Автосервис на Чеканах, который в основном делает диагностику и ремонт двигателей, это «Автосервис», а не «Магазин автозапчастей», даже если на полке стоит масло. Клиника в Бельцах будет «Стоматологической клиникой», а не «Медицинским центром». Чем точнее, тем лучше, пока это правда.

Дополнительные категории

Google советует использовать как можно меньше категорий. Добавляйте только то, чем вы действительно занимаетесь и что клиент может искать отдельно: автосервису подойдет «Шиномонтаж» или «Автоэлектрик», клинике «Ортодонт», если в штате есть ортодонт. По нашему опыту, 2–5 дополнительных хватает почти всем.

1. Поищите как клиентОткройте Google Карты на телефоне и введите свою главную услугу с городом или районом: «автосервис Чеканы», «стоматология Бельцы», «шиномонтаж Рышкановка».
2. Откройте первые три карточкиПод названием каждой компании видна основная категория. Запишите их. Дополнительные в приложении напрямую не видны, но о них можно догадаться по услугам и описанию.
3. Сравните со своейЕсли у всех троих «Стоматологическая клиника», а у вас «Врач», вы, скорее всего, нашли главную проблему своего профиля.
4. Меняйте один разНе перебирайте категории каждую неделю. Каждая смена на несколько дней сбивает показы, а во время подтверждения может остановить весь процесс.

Адрес, метка на карте и зона обслуживания

Если клиенты приходят к вам, укажите точный адрес ровно так, как он написан на сайте и в счетах. Потом откройте карту в профиле и проверьте метку. В Кишиневе, особенно в новостройках на Ботанике и в Буюканах или у складов на окраине Чекан, метка часто оказывается во дворе соседнего дома или на другой улице. Человек с навигатором останавливается там, звонит уже раздраженный и иногда оставляет одну звезду.

Если к клиенту едете вы (сантехники, электрики, клининг, эвакуаторы), делайте профиль с зоной обслуживания и скрывайте адрес. Google требует один профиль на компанию, а зона не должна выходить за пределы примерно 2 часов езды от базы. Районов и населенных пунктов можно указать до 20: например, Кишинев, Дурлешты, Кодру, Ставчены, Яловены. Адрес родственника или виртуальный офис, «чтобы появиться и в другом секторе», запрещены и обычно всплывают при повторной проверке.

Часы работы, телефон и ссылка на сайт

График и праздничные дни

Неправильный график стоит вам денег напрямую: человек видит «Открыто», приезжает и упирается в закрытую дверь. Укажите обычные часы, а затем особый график на праздники Молдовы: 1 января, 7 января, 8 марта, Пасха, 9 мая, 27 августа, 31 августа, 25 декабря. Google иногда присылает напоминание перед праздниками, но полагаться на него не стоит. Мы вносим все даты в начале года за один раз.

Если вы работаете в воскресенье или круглосуточно, это тоже должно быть видно в графике. Люди так и ищут: «автосервис работает в воскресенье», «аптека 24/24».

Телефон

Номер, по которому в указанные часы кто-то отвечает. В идеале тот же, что на сайте, на 999.md и в Facebook. Городской номер можно добавить как дополнительный.

Ссылка на сайт с UTM-метками

Здесь ошибаются почти все: ставят голый адрес сайта и потом не знают, сколько визитов пришло из Google Карт, потому что в Google Analytics они смешиваются с остальным трафиком из Google. Решение простое: ссылка с UTM-метками, которую Analytics читает и показывает отдельно.

https://clinica-exemplu.md/ru/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp-balti

Эту ссылку вы ставите в поле сайта в профиле. В Analytics визиты будут видны с источником «google» и кампанией «gbp-balti», отдельно от остального. Звонки через сайт не проходят, их вы видите в статистике самого профиля. Если филиалов несколько, у каждого своя кампания (gbp-botanica, gbp-centru), чтобы их можно было сравнить. И обратите внимание на «/ru/» в адресе: если сайт двуязычный, ведите из профиля на ту версию, на которой говорит большинство ваших клиентов.

Для некоторых категорий есть еще поля онлайн-записи или меню. Туда тоже ставьте ссылку с UTM, но с другой кампанией.

Как написать описание компании в Google

Описание ограничено 750 символами. Само по себе оно вас на карте не поднимет, но его читают люди, которые еще не решили, звонить ли. Напишите, что вы делаете, для кого, где и чем отличаетесь. Без ссылок, без акций со сроком, без КАПСА и без списка ключевых слов через запятую.

Два примера, как мы написали бы для клиентов:

Заметьте, нигде нет «лучший автосервис Кишинев недорого». Нужные слова есть, но в нормальных предложениях.

Услуги, товары и атрибуты

Услуги

Здесь выигрываются длинные запросы: «циркониевая коронка Бельцы», «замена масла в субботу Чеканы», «гигиена зубов ребенку». Google предлагает несколько стандартных услуг для вашей категории. Отметьте реальные, потом добавьте свои, каждую отдельно, с описанием в одно-два предложения. «Профессиональная гигиена: ультразвуковая чистка, полировка и советы по уходу, около часа» говорит гораздо больше, чем просто «Гигиена». Цену указывайте, только если готовы ее держать.

Товары

Раздел товаров полезен не одним магазинам. Автосервис может выложить пакеты («Полное ТО», «Подготовка к зиме»), салон в Буюканах выложит абонементы, кофейня на Штефан чел Маре выложит зерновой кофе и торты на заказ. У каждого товара есть фото, название, описание и, по желанию, цена. Реальные фото работают намного лучше каталожных.

Атрибуты

Атрибуты похожи на галочки: «Оплата картой», «Вход для инвалидных колясок», «Wi-Fi», «Парковка». Список зависит от категории и страны. Отмечайте все, что правда. Часть атрибутов подтверждают сами клиенты, поэтому не ставьте то, чего нет.

Как добавить фото в Google Карты

Фото человек листает сразу после рейтинга. Владелец может добавить их с компьютера или с телефона, результат одинаковый.

1. С компьютераВойдите в аккаунт Google, которым управляете профилем, и найдите в Google название своей компании. Над карточкой появится панель управления. Нажмите на пункт с фотографиями и выберите добавление фото или видео.
2. С телефонаОткройте приложение Google Карты под тем же аккаунтом, нажмите на свой аватар и перейдите в профиль компании. Там тоже есть кнопка для добавления фото.
3. Разложите по местамЛоготип и обложку загружайте в отведенные для них поля, а не в общую ленту.
4. Проверьте через пару днейФото проходят проверку и появляются не мгновенно. Если снимок так и не появился, чаще всего он был слишком мелким, размытым, со стока или с рекламной надписью поверх.

Что снимать:

• Логотип и четкую обложку, не коллаж.
• Фасад с того ракурса, откуда его видит человек, идущий пешком или подъезжающий на машине. Хорошо бы еще вечерний снимок с подсвеченной вывеской.
• Интерьер: зал ожидания, кабинет, мастерскую.
• Команду, с согласия людей.
• Реальные работы: машину на подъемнике, улыбку после лечения (с согласия пациента), торт на заказ.

Фото из фотобанков не помогают и иногда отклоняются. Добавляйте по несколько снимков каждый месяц, а не 80 за день и потом ничего целый год. Клиенты тоже могут добавлять свои фото, удалить их напрямую вы не сможете, только пожаловаться на неподходящие. Лучшая защита: много хороших собственных снимков.

Публикации и вопросы в профиле

Публикации

Публикации похожи на маленькие объявления прямо в карточке: новость, предложение, событие. Одна в неделю будет хорошим ритмом. Литература не нужна: «С понедельника принимаем и по субботам, 9:00–14:00» уже отличная публикация. Добавьте реальное фото и, где можно, кнопку записи или звонка.

Вопросы и ответы

Google не раз менял этот раздел, и в некоторых профилях его уже нет. Если он у вас есть, отвечайте на вопросы сами, раньше посторонних. Если нет, выложите ответы на частые вопросы на сайте и в описаниях услуг.

Русский и румынский: как заполнить карточку для двух языков

В Молдове одну и ту же компанию ищут на двух языках: «стоматология Бельцы» и «stomatologie Bălți», «автосервис Чеканы» и «service auto Ciocana». Название и описание в профиле одни, две полные версии сделать нельзя. Что можно:

• Название остается реальным, в том виде, как на вывеске. Перевод «чтобы ловить и русский» не добавляйте.
• Описание пишите на основном языке ваших клиентов. Короткая фраза о том, что вы говорите на двух языках, выглядит естественно.
• В описании услуги можно упомянуть оба названия, если клиенты так и говорят: «чистка зубов (detartraj)».
• Публикации чередуйте: одна на русском, одна на румынском, в зависимости от аудитории.
• На отзывы отвечайте на том языке, на котором написал клиент. Это самый простой знак уважения.

Часть контента Google и так переводит для человека, который ищет на другом языке. По нашему опыту, больше помогает другое: когда отзывы и ответы естественно появляются на обоих языках. Как сделать то же самое на сайте, подробно разобрано в материале про локальное SEO в Кишиневе.

Чек-лист заполнения карточки: поле, что писать, типичная ошибка

Эту таблицу мы используем сами, когда берем в работу новый профиль. Распечатайте и отмечайте.

Как собирать отзывы, не нарушая правил, мы рассказали в отдельном гайде про отзывы в Google и как их просить. А если уже прилетел неприятный отзыв, пригодятся готовые примеры ответов.

Сколько времени занимает поддержка профиля

Первичное заполнение займет день-два. Но карточка, которую оставили в покое на несколько месяцев, начинает сдавать позиции: конкуренты не стоят на месте.

Какие цифры смотреть каждый месяц

В статистике профиля есть несколько показателей. Не цепляйтесь за один месяц, смотрите на тенденцию за 3–6 месяцев:

• Звонки из профиля. Для большинства местных компаний это главная цифра.
• Запросы маршрутов. Показывают, сколько людей поехали к вам.
• Переходы на сайт, которые вы дополнительно сверяете в Analytics через UTM.
• Поисковые запросы, по которым вас нашли. Отсюда видно, какие услуги добавить или описать подробнее, и на каком языке вас ищут.
• Показы в Картах и в Поиске, чтобы понять, стали ли вас показывать чаще.

Сколько это занимает на самом деле

В сумме 3–5 часов в месяц только на профиль, без сбора отзывов и без сайта. На бумаге немного. На практике первые два месяца владелец делает все с энтузиазмом, на третий пропускает публикации, на четвертый забывает про праздники, а на пятый карточка снова выглядит заброшенной.

Самостоятельно или с нами?

Все, что описано выше, можно сделать самому, и мы даже советуем хотя бы раз пройти чек-лист своими руками, чтобы понять, в каком состоянии ваш профиль. Трудность не в заполнении, а в постоянстве: одна и та же небольшая работа каждую неделю, месяцами, без ошибок с названием или категорией по дороге. Если хотите понять, как это выглядит, когда профилем занимаемся мы, на странице услуг и цен видно, что входит и сколько стоит. Общая картина есть в гайде о продвижении в Google Картах. Или просто позвоните: посмотрим на ваш профиль и честно скажем, нужны ли мы вам или вы справитесь сами.

Частые вопросы