Cod QR și plăcuță NFC pentru recenzii Google

Dacă ai o cafenea, un salon sau o clinică, clientul e fizic la tine în momentul în care e cel mai mulțumit. Nu are sens să-i trimiți un link pe WhatsApp a doua zi, când deja a uitat. Un cod QR pe tejghea sau o plăcuță NFC pe masă îi dă posibilitatea să lase recenzia în 30 de secunde, cât așteaptă restul sau nota.

Mai jos afli de unde iei codul oficial, prin ce diferă de NFC, cum faci un cod care chiar se scanează, unde îl pui în funcție de tipul afacerii și ce spune personalul, fără să devină insistent. Și ce nu ai voie să faci, pentru că aici greșesc des și firmele serioase.

De unde iei codul QR oficial de la Google

Google generează singur un cod QR care deschide direct formularul de recenzie al firmei tale. E gratuit și e cel mai sigur, pentru că duce exact unde trebuie. Singura condiție: momentan se generează doar din browser, pe calculator.

1. Deschide profilul pe calculatorIntră în contul Google care administrează firma și caută numele firmei în Google, în Chrome sau alt browser.
2. Apasă pe „Citește recenziile”Din panoul de administrare al profilului.
3. Alege „Obține mai multe recenzii”În fereastra care apare vezi linkul scurt și opțiunea de a descărca codul QR.
4. Descarcă codul QRSalvează imaginea pe calculator. O folosești apoi în macheta plăcuței, a autocolantului sau a bonului.
5. Testează codulScanează-l de pe ecran cu două-trei telefoane diferite și verifică să apară numele firmei tale deasupra stelelor.

Dacă vrei doar linkul, pentru WhatsApp sau SMS, pașii sunt aceiași. Toate variantele, inclusiv de pe telefon, sunt în ghidul despre linkul de recenzie Google.

Cod QR sau plăcuță NFC: ce alegi

Plăcuța NFC are un cip în interior. Clientul apropie telefonul de ea și i se deschide linkul, fără să pornească camera. E mai rapid și arată mai bine pe tejghea, dar nu merge pe toate telefoanele.

Recomandarea noastră e simplă: dacă iei plăcuță NFC, ia una care are imprimat și un cod QR. Clientul cu telefon vechi scanează codul, cel cu telefon nou doar atinge. Și un truc care te scapă de multe griji: în loc să pui direct linkul Google în cod sau în cip, pune o adresă de pe site-ul tău (de exemplu, numesite.md/recenzie) care redirecționează spre Google. Dacă se schimbă ceva la profil, modifici redirecționarea, nu retipărești tot.

Cum faci singur un cod QR care chiar se scanează

Am văzut coduri QR printate cât o unghie, pe hârtie lucioasă, sub o lampă care se reflectă exact în ele. Nu le scanează nimeni. Un cod bun e plictisitor: mare, clar, cu un text scurt lângă el.

• Dimensiune de cel puțin 3 cm pe latură. Pentru afiș pe perete sau la distanță mai mare, mai mult.
• Contrast mare. Cod negru sau foarte închis pe fundal alb. Nu cod gri pe fundal bej, nu cod alb pe negru dacă nu l-ai testat.
• Margine albă în jur. Lasă spațiu liber în jurul codului. Dacă lipești logo-ul sau un chenar de el, telefonul poate să nu-l recunoască.
• Hârtie mată sau laminare mată. Suprafețele lucioase reflectă lumina și încurcă camera.
• Un text scurt, în română și rusă. Fără el, omul nu știe de ce să scaneze.
• Testează înainte să tipărești 500 de bucăți. Pe iPhone, pe un Android ieftin, de la jumătate de metru.

Câteva texte care funcționează, scurte și fără presiune:

Ne lași o părere? Scanează aici. / Оставите отзыв? Отсканируйте здесь.

Cum a fost la noi? Spune-ne pe Google. / Как вам у нас? Расскажите в Google.

Părerea ta ne ajută să lucrăm mai bine. / Ваше мнение помогает нам работать лучше.

Nu scrie „Lasă-ne 5 stele”. Regulile Google interzic să ceri un anumit conținut sau o anumită notă.

Unde pui codul, în funcție de afacere

Codul trebuie să fie acolo unde clientul se oprește după ce a primit serviciul. Nu la intrare, nu pe geam, unde oamenii trec grăbiți.

Verifică plăcuțele o dată pe lună

Plăcuțele și autocolantele stau la vedere, deci li se întâmplă de toate. Se murdăresc, se decolorează la soare, dispar de pe mese. O etichetă NFC neblocată poate fi rescrisă de oricine cu un telefon și o aplicație gratuită, iar atunci clienții tăi ajung pe altă pagină. Nu e un scenariu des întâlnit, dar se întâmplă.

Fă-ți un obicei simplu: o dată pe lună, treci pe la fiecare plăcuță și cod, apropie telefonul, scanează și verifică să apară numele firmei tale deasupra stelelor. Durează cinci minute la o cafenea cu zece mese. Dacă ai mai multe filiale, pune pe cineva din fiecare să facă asta și să-ți trimită o poză.

Pentru firmele care merg la client (instalatori, curățenie, montaj), plăcuța nu prea are sens. Acolo merge mai bine un card de vizită cu QR, lăsat la final, sau linkul trimis pe WhatsApp.

Cum îl prezintă personalul, fără presiune

Codul pe tejghea, singur, aduce câteva recenzii. Codul plus o propoziție spusă de om aduce, din ce vedem, mult mai multe. Aici e partea pe care firmele o sar: instruirea celor de la casă, de la recepție sau de la bar.

Propoziția trebuie să fie scurtă, spusă o singură dată, și să nu-l facă pe client să se simtă obligat:

„Dacă aveți un minut, codul de aici e pentru recenzii pe Google. Ne ajută mult, și bune, și rele.”

«Если будет минутка, по этому коду можно оставить отзыв в Google. Нам очень помогает, и хороший, и критика.»

• Spune propoziția la final, când omul a plătit și e mulțumit.
• O singură dată. Dacă omul zâmbește și pleacă, e în regulă.
• Spune-o tuturor clienților, nu doar celor care par fericiți.
• Nu sta lângă client cât scrie. Pleacă, fă altceva.

Ce e interzis la QR și plăcuțe NFC

Aici e partea care poate să te coste profilul. Regulile Google despre implicarea falsă sunt clare, iar sancțiunile nu sunt teoretice: Google poate bloca recenziile noi pe o perioadă, poate ascunde recenziile existente și poate afișa pe profil un avertisment public că a eliminat recenzii false.

• Tableta sau telefonul firmei pe care clientul scrie recenzia pe loc. Google interzice explicit stațiile de recenzii la sediu. Clientul scanează și scrie de pe telefonul lui.
• Reduceri, cafea gratuită sau cadouri pentru scanare. „Scanează și primești 10% reducere” e un stimulent pentru recenzie, deci interzis.
• Presiune. Angajatul care stă deasupra clientului și așteaptă să vadă 5 stele pe ecran.
• Codul dat doar clienților mulțumiți. Plăcuța e la vedere pentru toată lumea, și așa trebuie să rămână.
• Cote pe angajați. „Fiecare frizer aduce 20 de scanări pe lună” duce la recenzii de la rude și prieteni, pe care Google le filtrează.

Dacă te gândești la scurtături, citește întâi ce riști în ghidul despre recenzii Google plătite.

Cât costă o plăcuță NFC și merită?

În magazinele online din România, plăcuțele NFC pentru recenzii Google costă în jur de 149–159 de lei românești, adică aproximativ 30 € bucata. La momentul scrierii nu am găsit un vânzător local în Moldova care să le facă special pentru recenzii, deci fie comanzi din România, fie faci una singur din etichete NFC goale și un suport.

Merită? Pentru o cafenea cu zece mese, zece plăcuțe înseamnă cam 300 €. Pentru mulți, un suport acrilic cu QR tipărit, la o fracțiune din preț, face aproape aceeași treabă. Din ce vedem, NFC-ul ajută mai ales acolo unde clienții sunt tineri și au telefoane noi. La o clinică unde vin mulți oameni în vârstă, un QR mare și un om care explică aduc mai mult.

Singur sau cu noi?

Codul QR îl poți descărca singur în cinci minute, iar ghidul de mai sus îți spune tot ce trebuie ca să-l folosești corect. Ce cere timp e restul: macheta, tiparul, testarea, instruirea personalului, verificarea lunară că linkul duce unde trebuie și, mai ales, răspunsurile la recenziile care încep să vină.

Materialele QR pentru recenzii fac parte din pachetul nostru de recenzii și reputație, împreună cu mesajele gata scrise și răspunsurile la recenzii. Vezi pe pagina de servicii ce include și cât costă, sau citește întâi ghidul general despre recenziile Google. Dacă vrei să verificăm doar dacă ai pus codul în locul potrivit, sună-ne.

Întrebări frecvente