Подтверждение Google Мой бизнес: как пройти с первого раза

Подтверждение Google Мой бизнес (его еще называют верификацией) – это момент, когда Google убеждается, что ваша компания существует, находится там, где вы говорите, и что у вас есть право ею управлять. Пока вы его не прошли, карточка публично на карте не появляется. Для большинства компаний в Молдове сегодня это означает короткое видео, снятое на месте и отправленное с телефона.

Звучит просто. Но по нашему опыту, многие компании, которые приходят к нам со словами «не проходит верификация», сняли то, что Google не принимает: кусок только изнутри, склеенное видео, фасад без единой надписи. Ниже о том, как снимать, чтобы приняли, и что делать, если все-таки не приняли.

Зачем Google требует подтверждение компании

У Google Карт давняя проблема с фальшивыми компаниями. Несуществующие мастера по вскрытию замков, «сервисы», которые перепродают звонки, профили, сделанные поверх чужого бизнеса. Подтверждение и есть главный фильтр. Поэтому оно становится все строже и требует реальных доказательств, а не только кода по SMS.

Что подтверждение дает вам:

• Компания появляется публично в Google Картах и в Поиске.
• Можно отвечать на отзывы, добавлять фото, публикации, услуги.
• Ваши изменения получают приоритет перед правками, которые предлагают другие пользователи.
• Видна статистика: звонки, маршруты, поисковые запросы.

Способы подтверждения Google Мой бизнес и почему выбираете не вы

У Google пять способов подтверждения. Главное, что нужно знать: способ выбираете не вы. Google показывает только варианты, доступные вашему профилю, с учетом категории, страны, истории и других сигналов, которые он не раскрывает.

Если предложено несколько способов, берите самый быстрый из тех, что вы сможете выполнить правильно. Если предложено только видео, прочитайте следующий раздел, прежде чем нажимать запись.

Как снять видео для подтверждения, чтобы его приняли

Google требует непрерывную съемку: без склеек, без монтажа, без музыки. Видео должно показать три вещи: где вы находитесь, что компания действительно здесь и что управляете ею вы. Перед съемкой подготовьте все: ключи, документы, свет, маршрут, который пройдете с телефоном.

1. Начните с улицыСнаружи покажите, где вы: табличку с названием улицы, номер дома, соседние заведения, перекресток. Кофейня на Штефан чел Маре может начать с дома напротив и уличного указателя.
2. Подойдите ко входу и покажите вывескуНе останавливая запись, подходите ко входу и снимайте вывеску на фасаде, название на двери или витрине, график на двери. Название должно совпадать с тем, что в профиле.
3. Откройте дверь ключомЭто доказательство доступа. Снимите, как ключ входит в замок и дверь открывается. Если это бизнес-центр, покажите и дверь своего офиса.
4. Зайдите и покажите помещениеРабочее пространство и то, чем вы на самом деле занимаетесь: кресла в салоне, стоматологическую установку, полки в магазине, подъемник в автосервисе. Двигайтесь медленно, без резких движений.
5. Покажите доказательства управленияКассовый аппарат или включенный POS-терминал. Документы компании: выписку из Государственного регистра, договор аренды, счет на имя компании. Читать каждую строчку не нужно, достаточно, чтобы было понятно, что это.
6. Покажите то, куда есть доступ только у персоналаСклад, подсобку, запертый ящик, который вы открываете. Так понятнее, что снимает не случайный посетитель.
7. Остановите запись и загрузитеВидео загружается из приложения. На слабом интернете это может занять время, поэтому лучше через Wi-Fi.

Верификация без офиса: что снимать, если вы работаете на выезде

Сантехники, электрики, клининг, эвакуаторы, мастера, которые делают ремонт на дому. У таких компаний профиль с зоной обслуживания и скрытым адресом, но доказательства при подтверждении все равно нужны. Просто другие.

• Рабочая машина, с названием компании, если оно на ней есть. Снимите ее снаружи, потом откройте ключом.
• Инструменты и оборудование вашей профессии: набор сантехника, профессиональный пылесос, диагностическое оборудование.
• Документы компании: выписка из регистра, договор с клиентом (персональные данные закройте), счета.
• Место, откуда вы выезжаете: гараж или склад, если есть, с адресом у входа.

Если ничего из этого нет, честно, подтверждение будет трудным. Google хочет видеть настоящий бизнес, а не просто номер телефона. Иногда лучше подождать неделю, заказать наклейку на машину и только потом снимать.

Сколько длится подтверждение и что нельзя трогать

После отправки видео Google его проверяет. В справке сказано: до 5 рабочих дней. На практике ответ иногда приходит на следующий день, иногда чуть позже. Все это время профиль в ожидании.

• Не меняйте название, адрес и категорию. Google предупреждает, что любое такое изменение может остановить процесс. Опечатку в названии исправите после подтверждения.
• Не отправляйте второе видео, потому что «первое, наверное, неудачное». Ждите ответа на первое.
• Не запрашивайте коды один за другим. Там, где подтверждение по коду, новый код отменяет старый. Если старая открытка придет после того, как вы заказали новую, код из нее уже не сработает.
• Не создавайте другой профиль, «чтобы попробовать еще раз». Получится дубль, и вы сами себе все усложните.

Что можно делать спокойно: добавлять фото, график, описание, услуги. Профиль готовится к моменту, когда станет публичным. Что заполнять и в каком порядке, описано в гайде по оптимизации профиля компании в Google.

Не приходит код подтверждения Google: SMS и открытка

Некоторым компаниям Google предлагает подтверждение открыткой. По данным Google, код обычно приходит примерно за 14 дней и действует 30 дней. По нашему опыту в Молдове, открытка доходит редко, а если доходит, иногда срок уже почти истек.

Что можно сделать:

1. Проверьте адрес в профилеОн должен быть полным: дом, корпус, подъезд, квартира или офис, почтовый индекс. Если на почте не поймут, куда нести, письмо не дойдет. Особенно это касается новостроек в Кишиневе и частного сектора в Бельцах или Комрате.
2. Предупредите людей на местеАдминистратора, ресепшен, охранника в здании. Открытка похожа на рекламу, ее легко выбросить.
3. Выждите 14 дней, прежде чем заказывать новуюНовый код отменяет старый. Если вы заказали вторую открытку через неделю, а первая пришла на следующий день, первая уже недействительна.
4. Посмотрите, не появились ли другие способыИногда через какое-то время Google предлагает другие варианты. Зайдите в профиль и нажмите кнопку подтверждения.

С SMS та же логика. Если код не пришел, сначала проверьте, что номер в профиле точно тот, что у вас в руке, с правильным кодом страны (+373 для Молдовы), и что телефон не блокирует сообщения с незнакомых номеров. Только потом запрашивайте новый код.

Подтверждение не прошло: что делать

Сообщение об отказе обычно общее и не говорит, что именно не так. Это не личное и не навсегда. Вот причины, которые мы видим чаще всего, и что делать в каждом случае.

Если вы пробовали дважды и не прошли, остановитесь. По нашему опыту, каждая следующая неудачная попытка только усложняет дело. Лучше обратиться в поддержку профиля компании через меню справки в самом профиле, описать ситуацию и держать документы наготове. Если профиль выглядит заблокированным или не появляется на карте по другим причинам, загляните в статью почему компания не отображается в Google Картах, там есть таблица для диагностики.

Мгновенное подтверждение и другие везучие случаи

Некоторые профили подтверждаются мгновенно, без видео и кода. Так бывает, например, когда компания уже известна Google, есть сайт, которым вы управляете с того же аккаунта, или когда вы заявляете права на карточку, которая уже существовала и имеет чистую историю. Заставить Google это сделать нельзя, но шанс выше, если профиль с самого начала сделан правильно: аккаунт компании, настоящее название, верный адрес.

Еще один удачный случай: заявка на уже существующую карточку. Если ваша компания уже была на карте, добавленная клиентами, вы начинаете с профиля с историей, а иногда и с отзывами. Подробно о том, как это сделать, в инструкции как добавить компанию в Google Карты. А что представляет собой профиль после подтверждения и кому давать к нему доступ, читайте в статье про Google Мой бизнес: вход и управление.

После подтверждения работа только начинается: дополнительные категории, услуги, фото, отзывы. Как получать отзывы, не нарушая правил, мы разобрали в статье про отзывы в Google Картах.

Самостоятельно или с нами?

Подтверждение можно пройти самостоятельно, особенно если есть вывеска, вы на месте и следуете шагам выше. Сложности начинаются с дублями профиля, адресами в новостройках, которые Google не знает, компаниями без офиса, третьим отказом подряд и владельцем, который сейчас в Италии.

С такими случаями мы работаем постоянно, и для компаний из Кишинева, и для тех, кем управляют из диаспоры. Готовим профиль, вместе с человеком на месте составляем план съемки и берем на себя переписку с Google. Посмотрите, что входит и сколько стоит, или свяжитесь с нами напрямую. А если хотите сначала понять, что вообще влияет на место компании на карте, начните с гайда о продвижении в Google Картах.

Частые вопросы