Verificare Google Business Profile: cum treci din prima

Verificarea profilului Google e momentul în care Google se asigură că firma ta există, e unde spui că e și că tu ai dreptul să o administrezi. Până nu o treci, fișa nu apare public pe hartă. Pentru majoritatea firmelor din Moldova, verificarea înseamnă azi un video scurt filmat la sediu, trimis din telefon.

Pare simplu. Din ce vedem noi, totuși, multe dintre firmele care vin la noi cu „nu merge verificarea” au filmat ceva ce Google nu acceptă: o bucată doar din interior, un video tăiat, o fațadă fără nicio inscripție. Mai jos e cum se face ca să treacă, plus ce faci când nu trece.

De ce cere Google verificarea

Google Maps are o problemă veche cu firmele false. Lăcătuși care nu există, service-uri care redirecționează apeluri, profiluri făcute peste firma altcuiva. Verificarea e filtrul principal. De asta e tot mai strictă și de asta cere dovezi reale, nu doar un cod pe SMS.

Ce îți aduce ție verificarea:

• Firma apare public în Google Maps și în Căutare.
• Poți răspunde la recenzii, pune poze, postări, servicii.
• Modificările tale au prioritate față de sugestiile venite de la alți utilizatori.
• Vezi statisticile: apeluri, cereri de traseu, căutări.

Ce metode există și de ce nu alegi tu

Google are cinci metode de verificare. Important de știut: nu alegi tu metoda. Google îți arată doar variantele disponibile pentru profilul tău, în funcție de categorie, țară, istoric și alte semnale pe care nu le face publice.

Dacă ți se oferă mai multe metode, alege-o pe cea mai rapidă pe care o poți face corect. Dacă ți se oferă doar videoul, citește secțiunea următoare înainte să apeși „Înregistrează”.

Cum înregistrezi un video de verificare care trece

Google cere o filmare continuă, fără tăieturi, fără editare, fără muzică. Scopul ei e să arate trei lucruri: unde ești, că firma e acolo și că tu o administrezi. Înainte de a filma, pregătește tot: cheile, documentele, lumina, drumul pe care îl vei face cu telefonul.

1. Pornește din stradăÎncepi afară, cu o imagine care arată clar unde ești: indicatorul cu numele străzii, numărul clădirii, firmele vecine, o intersecție. O cafenea de pe Ștefan cel Mare poate începe cu blocul vizavi și cu indicatorul de stradă.
2. Apropie-te de intrare și arată firmaFără să oprești filmarea, te apropii de intrare și filmezi firma de pe fațadă, numele pe ușă sau pe vitrină, programul lipit pe ușă. Numele trebuie să fie același cu cel din profil.
3. Deschide ușa cu cheiaAsta e dovada că ai acces. Filmează cheia intrând în broască și ușa deschizându-se. Dacă e o clădire de birouri, arată și ușa biroului tău.
4. Intră și arată interiorulSpațiul de lucru, cu ce faci de fapt: scaunele de la salon, fotoliul stomatologic, rafturile din magazin, elevatorul din service. Mergi încet, fără mișcări bruște.
5. Arată dovezile de administrareCasa de marcat sau terminalul POS, pornit. Documentele firmei: extrasul din Registrul de stat, contractul de chirie, o factură pe numele firmei. Nu e nevoie să citească cineva fiecare rând, doar să se vadă ce sunt.
6. Arată ceva ce doar personalul poate accesaUn depozit, o cameră din spate, un sertar încuiat pe care îl deschizi. Asta întărește ideea că nu ești un client care filmează.
7. Oprește și încarcăVideoul se încarcă din aplicație. Pe o conexiune slabă poate dura, așa că fă-l pe Wi-Fi.

Ce filmezi dacă lucrezi la client, fără sediu

Instalatorii, electricienii, firmele de curățenie, evacuatoarele, meșterii care fac reparații la domiciliu. Aceste firme au profil cu zonă deservită și adresa ascunsă, dar verificarea le cere tot dovezi. Doar că dovezile sunt altele.

• Vehiculul de lucru, cu numele firmei pe el, dacă îl ai. Filmează-l din exterior, apoi deschide-l cu cheia.
• Sculele și echipamentul specific meseriei: trusa de instalator, aspiratorul profesional, echipamentul de diagnoză.
• Documentele firmei: extrasul din registru, un contract cu un client (cu datele personale acoperite), facturi.
• Locul de unde pleci: dacă ai un garaj sau un depozit, arată-l, cu adresa de la intrare.

Dacă nu ai nimic din toate acestea, sincer, verificarea va fi grea. Google vrea să vadă o afacere reală, nu un număr de telefon. Uneori merită să amâni cu o săptămână, să comanzi un colant pentru mașină și abia apoi să filmezi.

Cât durează și ce nu atingi cât aștepți

După ce trimiți videoul, Google îl analizează. Documentația spune că analiza durează până la 5 zile lucrătoare. În practică, uneori vine răspunsul a doua zi, alteori mai durează puțin. În tot acest timp, profilul stă în așteptare.

• Nu schimba numele, adresa sau categoria. Google avertizează că orice astfel de modificare poate bloca procesul. Dacă ai o greșeală de tipar în nume, o corectezi după verificare.
• Nu trimite un al doilea video pentru că „poate primul nu era bun”. Aștepți răspunsul la primul.
• Nu cere coduri noi în serie. La metodele cu cod, cererea unui cod nou îl anulează pe cel vechi. Dacă vine cartea poștală veche după ce ai cerut alta, codul din ea nu mai merge.
• Nu crea alt profil „ca să încerci din nou”. Faci o dublură și îți complici singur situația.

Ce poți face liniștit: să pui poze, programul, descrierea, serviciile. Profilul se pregătește pentru momentul în care devine public.

Cartea poștală și codul care nu vine

Unor firme Google le oferă verificarea prin carte poștală. Codul ajunge de obicei în 14 zile și expiră după 30 de zile. Asta scrie Google. Din ce vedem noi în Moldova, cartea poștală ajunge rar, iar când ajunge, uneori trece deja de termen.

Ce poți face:

1. Verifică adresa din profilSă fie completă, cu bloc, scară, apartament sau oficiu, cod poștal. Dacă cineva de la poștă nu înțelege unde e, scrisoarea nu ajunge.
2. Anunță oamenii de la sediuAdministratorul, recepția, paznicul blocului. Cartea poștală arată ca o reclamă și se aruncă ușor.
3. Așteaptă cele 14 zile înainte să ceri altaUn cod nou îl anulează pe cel vechi. Dacă ceri a doua carte poștală după o săptămână și prima ajunge a doua zi, prima nu mai e bună.
4. Verifică dacă apar alte metodeUneori, după o perioadă, Google oferă și alte opțiuni. Intră în profil și uită-te la butonul de verificare.

La SMS e aceeași logică. Dacă codul nu vine, verifică întâi dacă numărul din profil e exact cel din mâna ta, cu prefixul corect, și dacă telefonul nu blochează mesajele de la numere necunoscute. Abia apoi ceri alt cod.

Verificarea a eșuat: ce faci

Mesajul de respingere e de obicei general și nu îți spune exact ce n-a mers. Nu e personal și nu e definitiv. Uite cauzele pe care le vedem cel mai des și ce se face în fiecare caz.

Dacă ai încercat de două ori și tot nu trece, oprește-te. Fiecare încercare nereușită face profilul mai suspect în ochii sistemului. Mai bine contactezi suportul Google Business Profile din meniul de ajutor al profilului, explici situația și ai pregătite documentele. Dacă profilul pare blocat sau nu apare pe hartă din alte motive, uită-te și la de ce nu apare firma pe Google Maps, unde avem un tabel de diagnostic.

Verificarea instantă și alte cazuri norocoase

Unele profiluri se verifică instant, fără video și fără cod. Se întâmplă, de exemplu, când firma e deja cunoscută pentru Google, cu site pe care îl controlezi din același cont, sau când revendici o fișă care exista deja și are un istoric curat. Nu poți forța asta, dar crește șansa dacă ai făcut profilul corect de la început: cont al firmei, nume real, adresă corectă.

Un alt caz fericit e revendicarea unei fișe existente. Dacă firma ta era deja pe hartă, adăugată de clienți, pornești de la un profil cu istoric și, uneori, cu recenzii. Detaliile despre revendicare sunt în ghidul de adăugare a firmei pe Google Maps. Iar ce înseamnă profilul după verificare și cine ar trebui să aibă acces la el explicăm în ghidul despre Google Business Profile.

După verificare, abia începe munca: categoriile secundare, serviciile, pozele, recenziile. Lista e în ghidul de optimizare a profilului Google Business.

Singur sau cu noi?

Verificarea o poți trece singur, mai ales dacă ai firmă pe fațadă, ești la sediu și urmezi pașii de mai sus. Unde se complică: profiluri dublate, adrese în clădiri noi pe care Google nu le recunoaște, firme fără sediu, a treia respingere la rând, patronul plecat în Italia.

Pe acestea le facem de multe ori, și pentru firme din Chișinău, și pentru cele conduse din diaspora. Pregătim profilul, facem planul de filmare împreună cu omul de la sediu și ne ocupăm de corespondența cu Google. Vezi ce include și cât costă sau sună-ne direct.

Întrebări frecvente