De ce nu apare firma mea pe Google Maps

Dacă firma ta nu apare pe Google Maps, cauza e aproape mereu una din cinci: profilul nu e verificat, e suspendat, există o dublură care încurcă, profilul nu e considerat relevant pentru ce caută oamenii, sau ești filtrat de un concurent din aceeași clădire. Mai există un caz, mai des decât crezi: firma apare, dar tu cauți greșit.

Mai jos le luăm pe rând, în ordinea în care le verificăm și noi când ne sună cineva panicat, cu „am dispărut de pe hartă”. La mijlocul paginii ai un tabel de diagnostic, dacă te grăbești.

Primul test: vezi ce văd clienții, nu ce vezi tu

Google personalizează rezultatele. Tu cauți din birou, la 20 de metri de firmă, pe contul cu care administrezi profilul, după ce ai deschis fișa de o sută de ori. Evident că te vezi primul. Clientul din celălalt capăt al orașului nu te vede deloc. Și invers: uneori patronul nu se vede, deși clienții îl găsesc.

1. Deschide o fereastră incognitoÎn Chrome, Ctrl+Shift+N pe calculator sau „Filă incognito nouă” pe telefon. Așa cauți fără contul tău și fără istoricul tău.
2. Caută ca un clientNu numele firmei, ci serviciul: „service auto Ciocana”, „dentist Bălți”, „стоматология Кишинев”, „pizza Orhei”.
3. Caută și numele exactDacă apari la nume, profilul există și e public. Problema e de relevanță sau de distanță, nu de suspendare.
4. Caută din alt locRoagă un prieten din alt cartier sau alt oraș să caute același lucru și să-ți trimită o captură de ecran. Distanța contează mult, pe telefon mai ales.
5. Uită-te în panoul de administrareConectat ca proprietar, caută numele firmei în Google. Dacă vezi un mesaj de tipul „profil suspendat”, „verificare necesară” sau „în curs de analiză”, ai găsit cauza.

Google spune deschis că rezultatele locale depind de relevanță, distanță și proeminență. Distanța nu o poți schimba. Asta înseamnă că o pizzerie din Botanica nu va apărea prima pentru cineva care caută din Râșcani, oricât de bun ar fi profilul. E normal, nu e o problemă de profil.

Tabelul de diagnostic

Pornește de la ce vezi tu, găsește rândul care se potrivește și treci la secțiunea care îl explică.

Profilul nu e verificat

E cea mai simplă cauză și, din fericire, cea mai des întâlnită. Ai creat profilul, poate chiar ai trimis un video, dar verificarea nu s-a terminat sau a fost respinsă. Până nu e gata, firma nu apare public pe hartă.

Intră în profil și caută butonul sau mesajul de verificare. Dacă analiza e în curs, Google spune că durează până la 5 zile lucrătoare. Dacă a fost respinsă, ai nevoie de o nouă încercare, făcută mai bine. Tot procesul, inclusiv cum filmezi un video care trece, e în ghidul despre verificarea Google Business Profile.

Profilul e suspendat

Aici e partea serioasă. Suspendarea înseamnă că Google a decis că profilul încalcă regulile. Din ce vedem, apare în două forme, iar diferența contează:

De ce suspendă Google profiluri

• Cuvinte cheie în nume. „Evacuator Chișinău 24/24 Ieftin” în loc de numele real. Regulile Google interzic sloganurile, locațiile și cuvintele cheie în nume.
• Adresă virtuală sau falsă. Birou închiriat doar pentru hartă, adresa unei rude, căsuță poștală. Birourile virtuale sunt acceptate doar dacă au personal în program și firma afișată.
• Profil dublat. Două fișe pentru aceeași firmă, sau câte una pentru fiecare serviciu.
• Modificări bruște. Nume, adresă, categorie și telefon schimbate toate deodată, mai ales pe un profil proaspăt preluat.
• Recenzii false. Cumpărate, schimbate între firme, scrise de angajați. Aici sancțiunea poate fi separată: Google poate bloca recenziile noi pentru o perioadă și poate afișa un avertisment public că a eliminat recenzii false.
• Firma lucrează la client, dar arată adresa. Profilul unei firme fără sediu pentru clienți trebuie să aibă adresa ascunsă și zona deservită setată.

Cum ceri reactivarea unui profil suspendat

Nu există un buton care să repare totul. Există o contestație, pe care o faci din profil, iar șansele ei depind de cât de bine ai reparat cauza și de cât de clare sunt dovezile.

1. Găsește cauza realăUită-te pe lista de mai sus și fii cinstit cu tine. Dacă numele are cuvinte cheie, asta e. Dacă ai un al doilea profil, asta e.
2. Repară înainte să conteștiCorectezi numele după cel de pe fațadă, ascunzi adresa dacă lucrezi la client, renunți la dublură. O contestație depusă fără reparații e respinsă, iar a doua va fi privită cu mai multă suspiciune.
3. Adună documenteleExtrasul din Registrul de stat, o factură de utilități pe numele firmei la adresa din profil, contractul de chirie, poze cu fațada și firma, poze din interior cu echipamentul. Numele și adresa trebuie să fie identice cu cele din profil.
4. Deschide contestația din profilCând intri în profilul suspendat, Google îți arată de obicei opțiunea de a face apel. Urmezi pașii și încarci documentele.
5. Așteaptă și nu umbla la profilNu face profil nou, nu depune a doua contestație peste prima. Urmărește e-mailul asociat contului.

Din experiența noastră, o contestație curată, cu cauza reparată și documente clare, are șanse bune. O contestație scrisă în grabă, cu „nu am făcut nimic greșit” și fără dovezi, de obicei nu. Și nu există o a treia cale prin care cineva „cunoaște pe cineva la Google”. Dacă auzi asta, pleacă.

Profiluri dublate

Dublura e o problemă tăcută. Firma apare, dar recenziile sunt împărțite pe două fișe, una cu telefonul vechi, alta cu cel nou. Google nu știe pe care să o arate și, uneori, nu o arată pe niciuna la căutările importante.

De unde vin dublurile? Un client a adăugat firma ca „loc lipsă” înainte să faci tu profilul. Un fost administrator a creat un profil pe e-mailul lui. Ai schimbat adresa și ai făcut profil nou în loc să-l muți pe cel vechi. Cum eviți asta de la început explicăm în ghidul de adăugare a firmei pe Google Maps.

Ce faci: păstrezi fișa cu mai multe recenzii și istoric, o revendici dacă nu e deja a ta, iar pentru cealaltă folosești „Sugerează o modificare” și marchezi că e duplicat. Dacă ambele sunt ale tale, contactezi suportul Google din profil și ceri unirea sau închiderea celei în plus.

Apari doar când cineva îți scrie numele

Asta nu e o problemă tehnică, ci de relevanță. Profilul e public, verificat, dar la „service anvelope Ciocana” apar alții. Cauzele obișnuite, în ordinea în care le verificăm:

• Categoria principală e prea generală sau greșită. Un service de anvelope cu categoria „Reparații auto” pierde la „vulcanizare”.
• Serviciile nu sunt completate, sau sunt doar în română, deși clienții caută în rusă.
• Recenziile sunt puține sau vechi. Google spune că mai multe recenzii și note pozitive pot ajuta clasarea locală.
• Site-ul lipsește sau nu spune clar ce faci și unde. Google precizează că și poziția site-ului în căutarea web contează la proeminență.

Toate acestea se lucrează, dar în săptămâni și luni, nu în zile. Lista completă e în ghidul de optimizare a profilului Google Business, iar imaginea de ansamblu în cum apari mai sus în Google Maps.

Doi vecini, aceeași categorie: filtrarea

Un caz frecvent în centrele comerciale, în clădirile de birouri și pe străzile cu multe firme la același număr. Două saloane de frumusețe în aceeași clădire din Botanica, două cabinete stomatologice pe același etaj la Bălți. Google tinde să nu arate la aceeași căutare mai multe profiluri foarte asemănătoare, de la aceeași adresă. Unul apare, celălalt e filtrat.

Nu poți elimina vecinul, dar te poți diferenția: adresă completă, cu etaj și oficiu; telefon propriu, nu al recepției clădirii; site propriu; categorie principală cât mai exactă pentru ce faci tu, nu pentru ce face și vecinul. Și, bineînțeles, recenzii și poze proprii, în mod constant.

Ai schimbat ceva recent sau ești într-o categorie sensibilă

Dacă ai schimbat numele, adresa sau categoria principală, Google poate cere o nouă verificare sau poate analiza profilul. În perioada asta firma poate dispărea temporar de pe hartă. Intră în profil, vezi dacă ai un mesaj și nu mai modifica nimic până nu se termină. Schimbările de acest tip se fac rar și cu grijă, nu de trei ori pe săptămână.

Mai e un caz. Unele categorii, cu multă fraudă istorică (lăcătuși, deblocări de uși, reparații la domiciliu, evacuatoare, anumite servicii financiare), sunt tratate mai strict de Google. Din ce vedem, aici verificarea e mai grea și suspendările vin mai ușor. Dacă ești într-o astfel de nișă, fiecare detaliu din profil trebuie să fie impecabil, iar dovezile de activitate reală pregătite dinainte.

Singur sau cu noi?

Unele cauze le rezolvi singur într-o oră: termini verificarea, schimbi categoria, cauți incognito și afli că de fapt apari. Altele cer răbdare și atenție: o suspendare, o dublură cu recenzii împărțite, un profil blocat pe contul unui fost angajat. Acolo o greșeală în contestație te poate ține în afara hărții săptămâni întregi.

Pe acestea le rezolvăm des. Stabilim cauza, reparăm profilul, pregătim documentele și ne ocupăm de corespondența cu Google, iar apoi lucrăm la ce te ține în urmă la căutări. Vezi ce include și cât costă sau sună-ne. Îți spunem sincer dacă e ceva ce poți face singur.

Întrebări frecvente