Google Business Profile: profilul de companie Google, explicat

Google Business Profile e profilul gratuit al firmei tale în Google. Când cineva caută „cafenea Ștefan cel Mare” sau numele firmei tale, fișa cu adresa, programul, telefonul, pozele și recenziile e exact acest profil. Tot el decide dacă apari pe hartă când omul caută ce vinzi tu.

Mai jos găsești ce este, cum intri în el, cine ar trebui să aibă acces și ce poți afla din statistici. Plus câteva lucruri pe care nu le face, ca să nu ai așteptări greșite.

Ce este Google Business Profile și unde apare

Gândește-te la el ca la o carte de vizită pe care o ține Google pentru tine și pe care o vede oricine te caută. Conține numele firmei, categoria, adresa sau zona în care lucrezi, programul, telefonul, site-ul, pozele, serviciile, produsele și recenziile clienților.

Profilul apare în mai multe locuri deodată:

• În Căutarea Google, în dreapta pe calculator sau sus pe telefon, când cineva caută numele firmei.
• În Google Maps, ca pin pe hartă și în lista de firme când cineva caută „service auto Ciocana” sau „стоматология Кишинев”.
• În harta mică de trei firme din rezultatele Google, cea care apare la căutările locale.
• În răspunsurile AI ale Google (AI Overviews, AI Mode). Google spune că nu există cerințe suplimentare pentru a apărea acolo și recomandă informații actualizate în profilul de companie.

Google spune că peste 2 miliarde de oameni folosesc Google Maps în fiecare lună. Nu toți caută firma ta, evident. Dar cei care o caută, din Chișinău, Bălți sau Padova, văd mai întâi profilul, abia apoi site-ul, dacă ajung la el.

Google My Business, Google Business Profile, profil de companie: același lucru

Dacă ai făcut profilul acum câțiva ani, îl știi ca Google My Business. Google l-a redenumit Google Business Profile, iar în interfața în română apare ca „Profilul de companie Google”. Aplicația separată Google My Business nu mai există; administrarea s-a mutat în Căutare și în Google Maps.

Pentru tine, practic nu s-a schimbat nimic important. Profilul vechi e același, cu aceleași recenzii și aceeași istorie. S-a schimbat doar locul de unde îl administrezi. De asta mulți patroni ne spun „nu mai găsesc Google My Business” și cred că li s-a șters profilul. Nu s-a șters, doar s-a mutat.

E gratuit. Cine îți cere bani pentru „listare” te păcălește

Profilul de companie Google e gratuit: crearea, verificarea, administrarea, recenziile. Google nu cere taxă ca firma să apară pe hartă și nici ca să rămână acolo.

Cu toate astea, sună oameni. Un apel cu un robot sau cu cineva care vorbește repede: „Suntem de la Google, profilul firmei dumneavoastră nu e verificat și va fi șters.” Urmează o cerere de plată sau, mai rău, un cod primit prin SMS pe care „trebuie” să-l dictezi. Codul acela le dă acces la contul tău.

• Nu plăti pe nimeni ca să „înscrie” firma pe Google Maps ca și cum ar fi o taxă. Poți plăti o agenție pentru munca ei, dar nu pentru listare în sine.
• Nu dicta nimănui codurile primite prin SMS sau e-mail de la Google.
• Nu da parola contului Google, nici măcar „ca să verifice ceva repede”.
• Nu te grăbi din cauza unui termen „până diseară”. Intră singur în profil și vezi dacă e ceva în neregulă.

O precizare cinstită: și noi cerem bani. Dar pentru munca făcută pe profil (optimizare, recenzii, rapoarte), nu pentru existența lui pe hartă. Diferența contează, și ți-o spunem mereu la primul apel.

Cum intri în profil (Google Business Profile login)

Nu există o parolă separată pentru profilul de companie. Intri cu contul Google care îl deține sau îl administrează. De acolo ai trei căi.

1. Conectează-te la contul Google potrivitCel cu care ai creat profilul sau care a fost adăugat ca proprietar ori manager. Dacă ai mai multe conturi, verifică în colțul din dreapta sus care e activ.
2. Din Căutarea GoogleCaută numele exact al firmei sau „profilul meu de companie”. Deasupra rezultatelor apare un panou cu butoane: editare profil, recenzii, poze, performanță.
3. Din aplicația Google MapsApasă pe poza ta de profil și alege profilul de companie. Dacă ai mai multe firme, le vezi pe toate în listă.
4. De pe business.google.comUtilă mai ales dacă ai mai multe locații, pentru că le vezi pe toate într-un tabel.
5. Nu vezi panoul?Înseamnă, de cele mai multe ori, că ești pe alt cont. Schimbă contul și caută din nou. Dacă tot nu apare, profilul e pe un cont pe care nu îl mai ai și trebuie să ceri acces.

Cazul „profilul e pe un cont pe care nu-l mai am” e mai des întâlnit decât pare. L-a făcut fiul, nepotul, fostul angajat sau firma care v-a făcut site-ul în 2018. Procesul de recuperare îl explicăm în ghidul despre adăugarea și revendicarea firmei pe Google Maps.

Proprietari și manageri: cum dai acces fără parolă

Aici greșesc aproape toți la început. Vrei ca administratorul salonului din Botanica să răspundă la recenzii, așa că îi dai parola contului Google. Contul acela are însă și e-mailul firmei, Google Drive, poate și acces la bancă prin e-mail. Nu e o idee bună.

Profilul de companie are roluri tocmai pentru asta:

1. Deschide profilulDin Căutare sau din Google Maps, conectat ca proprietar.
2. Intră în setăriCaută meniul cu trei puncte sau „Setările profilului” și apoi secțiunea de persoane și acces sau de gestionare a accesului.
3. Adaugă persoanaScrii adresa ei de e-mail Google și alegi rolul: manager, în cele mai multe cazuri.
4. Persoana acceptă invitațiaPrimește un e-mail și trebuie să accepte. Până atunci nu are acces.

Când angajatul pleacă sau schimbi agenția, îl scoți din aceeași listă. Contul tău rămâne neatins. Noi lucrăm doar așa: ne adaugi ca manageri, iar dacă ne despărțim vreodată, ne scoți cu un clic.

Mai multe locații, mai multe profiluri

Dacă ai trei farmacii, două filiale ale unei clinici stomatologice (una în Chișinău, una la Bălți) sau un lanț de pizzerii, fiecare locație care primește clienți are profilul ei. Adresă proprie, program propriu, telefon propriu dacă se poate, recenzii proprii.

• Păstrează același nume de brand pe toate, eventual cu varianta pe care o folosiți și pe fațadă.
• Pune în fiecare profil telefonul filialei, nu un număr central, dacă clienții sună la filială.
• Pe site, fă o pagină pentru fiecare locație și leagă fiecare profil de pagina lui.
• Gestionează-le pe toate de pe business.google.com, unde le vezi grupate.

Ce nu ai voie: să faci mai multe profiluri pentru aceeași locație, „unul pentru stomatologie, unul pentru implanturi”, sau profiluri în orașe unde nu ai sediu real. Regulile Google privind reprezentarea firmei sunt clare aici, iar consecința obișnuită e suspendarea. Pentru firmele fără sediu care merg la client există zona deservită, pe care o explicăm în ghidul de adăugare.

Ce primești concret: apeluri, trasee, statistici

Pe lângă faptul că apari pe hartă, profilul îți arată cum îl folosesc oamenii. Secțiunea se numește Performanță și o deschizi din panoul de administrare. Nu e o analiză completă de marketing, dar răspunde la întrebările de bază.

Ce nu vezi acolo: pe ce loc ești pe hartă pentru fiecare căutare și fiecare cartier. Pozițiile variază de la o stradă la alta, iar profilul nu le raportează. Noi le măsurăm separat, pe o grilă de puncte în jurul firmei, și le punem în raportul lunar.

Ce nu este profilul Google

Mulți patroni au așteptări greșite de la profil, și apoi sunt dezamăgiți. Pe scurt, ce nu face:

• Nu e un site. Nu ai pagini separate pentru fiecare serviciu, prețuri detaliate, texte lungi. Iar Google ia în calcul și site-ul când decide cine apare mai sus.
• Nu e reclamă. Nu plătești ca să apari mai sus. Google spune explicit că nu poți cere sau plăti pentru o clasare locală mai bună. Reclamele Google Ads sunt un produs separat și apar marcate „Sponsorizat”.
• Nu garantează că apari primul. Profilul te pune pe hartă. Poziția depinde de relevanță, distanță și proeminență: categorie, recenzii, site, cât de cunoscută e firma.
• Nu e „făcut o dată și gata”. Programul se schimbă de sărbători, pozele se învechesc, recenziile cer răspuns. Un profil lăsat în pace câteva luni pierde teren în fața celor îngrijite.

Dacă ai deja profil și vrei să-l faci să lucreze, pasul următor e optimizarea profilului, câmp cu câmp. Dacă nu l-ai verificat încă, începe cu verificarea Google Business Profile. Iar imaginea de ansamblu, cu tot ce contează pentru poziția pe hartă, e în ghidul cum apari mai sus în Google Maps.

Cât timp cere un profil îngrijit

Să fim cinstiți cu cifrele de timp, pentru că asta e partea pe care o subestimează toți. Configurarea inițială completă (categorii, servicii, produse, descriere, atribute, poze bune, program cu sărbători) ia o zi de lucru dacă o faci atent. Apoi, în fiecare săptămână:

• Răspunsuri la toate recenziile noi, inclusiv la cele în rusă.
• O postare sau două: o ofertă, o lucrare nouă, o noutate.
• Câteva poze noi pe lună, reale, nu de pe internet.
• Program special înainte de 1 ianuarie, 7 ianuarie, Paști, 9 mai, 27 august, 31 august și 25 decembrie.
• Verificarea modificărilor sugerate de alții. Da, oricine poate propune o schimbare pe profilul tău, iar Google uneori o acceptă.

Adunat, vorbim de una-două ore pe săptămână, luni la rând. Nu e mult într-o săptămână. E mult într-un an în care ai și firma de condus.

Singur sau cu noi?

Dacă ai timp și răbdare, poți ține profilul singur, iar ghidurile de pe site sunt scrise exact pentru asta. Dacă preferi să te ocupi de clienți și să aprobi doar ce propunem, putem prelua noi administrarea: ne adaugi ca manageri, iar tu rămâi proprietar. Vezi ce include fiecare pachet și cât costă, sau sună-ne și îți spunem în câteva minute cum stă profilul tău acum.

Întrebări frecvente